قياس الأداء

ما هي المقارنة المعيارية؟

قياس الأداء هو عملية إدارة استراتيجية تتضمن مقارنة أداء المنظمة وعملياتها وممارساتها مع تلك الخاصة بقادة الصناعة أو المنافسين لتحديد مجالات التحسين وأفضل الممارسات.

يوفر قياس الأداء رؤى قيمة في المجالات التي يمكن إجراء تحسينات فيها ويساعد في اعتماد أفضل الممارسات وتنفيذ الاستراتيجيات لتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية والقدرة التنافسية.

ما هي أنواع قياس الأداء؟

تستخدم الشركات بشكل فعال الأنواع التالية من المعايير:

• قياس الأداء الداخلي: يتضمن مقارنة الأداء والممارسات داخل الإدارات المختلفة. وهو يركز على تحديد وتنفيذ أفضل الممارسات عبر الوظائف المختلفة.
• قياس الأداء التنافسي: يقارن أداء المؤسسة بأداء المنافسين المباشرين في نفس الصناعة. يساعد في فهم نقاط القوة والضعف النسبية مقارنة بالمنافسين في الصناعة.
• قياس الأداء الوظيفي: يتضمن مقارنة وظائف أو عمليات محددة بوظائف مماثلة في صناعات مختلفة. يهدف إلى تكييف الممارسات الناجحة من الصناعات الأخرى لتحسين عمليات محددة.
• قياس الأداء الاستراتيجي: يركز على الأهداف الاستراتيجية طويلة الأجل ويتضمن مقارنة الاستراتيجيات العامة ونهج الأعمال مع تلك الخاصة بقادة الصناعة. يساعد في تشكيل الاتجاه الاستراتيجي طويل الأجل للمنظمة.
• قياس الأداء: يقوم بتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس لتقييم الأداء العام للمؤسسة. يساعد في تحديد مجالات التحسين لتعزيز الفعالية التنظيمية الشاملة.
• قياس العمليات: يحلل عمليات أو عمليات محددة داخل المنظمة ويقارنها بأفضل الممارسات في الصناعة. يهدف إلى تحسين عمليات محددة لتحقيق كفاءة وفعالية أعلى.
• المقارنة المالية: يركز على مقارنة المقاييس المالية، مثل الربحية والإيرادات وهياكل التكلفة، مع معايير الصناعة أو المنافسين. يوفر رؤى حول الأداء المالي ومجالات التحسين المالي.
• قياس الأداء التعاوني: يتضمن التعاون بين المنظمات، غالبًا داخل نفس الصناعة، لتحديد أفضل الممارسات وتنفيذها بشكل مشترك. تهدف إلى تحقيق المنافع المتبادلة من خلال المعرفة والخبرات المشتركة.

كيف يمكن أن تساعد المقارنة وما هي فوائدها؟

تساعد المقارنة المعيارية باستمرار الشركات التي تسعى إلى التفوق في صناعاتها الخاصة. يمكن أن:

• تحسين العمليات والإجراءات التي تزيد من كفاءة الأداء.
• قياس فعالية الأداء السابق.
• ساعد في تبني أفضل الممارسات الصناعية من خلال إعطاء أصحاب العمل فكرة عن كيفية تحقيق قادة الصناعة لأهدافهم.
• مساعدة الشركات على التعرف على الأساليب المبتكرة والتكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة، وضمان الاستدامة على المدى الطويل.
• قم بتحسين رضا العملاء بسبب العمليات المبسطة والمنتجات أو الخدمات عالية الجودة.

ما هي خطوات عملية القياس؟

1. تحديد الطموحات الاستراتيجية وتحديد الأهداف والغايات التي تريد الشركة تحقيقها. توجه هذه الأهداف العملية بأكملها.
2. حدد شركاء القياس وحدد قادة الصناعة.
3. حدد نطاق القياس، بما في ذلك العمليات أو الوظائف أو المجالات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
4. اجمع البيانات ذات الصلة وقم بتحليل ومقارنة الفجوات والتحسينات.
5. حدد أهداف الأداء القابلة للتحقيق.
6. قم بإنشاء خطة عمل مفصلة للوصول إلى أهداف الأداء.
7. تنفيذ التغييرات داخل عمليات الشركة.
8. راقب تقدم التغييرات المنفذة.

‍

في بيئة العمل، تسمح المقارنة للشركات بالدراسة والتخطيط بفعالية لتنفيذ العمليات بشكل أفضل وتحديد وتيرتها للنجاح المستدام في صناعاتها المعنية.

‍