وصف وظيفة مدير الدعم الفني
احصل على قالب لوصف وظيفة مدير الدعم الفني مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم قالبنا ليكون واضحًا ومتسقًا وسهل التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تجذب أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مدير الدعم الفني؟
يقود مدير الدعم الفني فريق الدعم في تقديم خدمات عملاء عالية الجودة وحلول تقنية. يضمن هذا الدور التشغيل السلس لخدمات الدعم من خلال إدارة الفرق الفنية والعمليات، مما يساهم في رضا العملاء واحتفاظهم.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الدعم الفني
- قيادة وإرشاد فرق الدعم الفني.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الدعم.
- تحليل الأداء ورفع تقارير حول معايير الأداء وجودة الخدمة.
- التنسيق مع فرق الهندسة والمنتج لحل المشاكل.
- إدارة مشكلات العملاء المتصاعدة وضمان حلها في الوقت المناسب.
- تعزيز بيئة تركز على العميل من خلال التدريب والقيادة.
- متابعة الاتجاهات الصناعية وتكييف نهج الدعم وفقًا لذلك.
- ضمان توفر ووظائف أدوات وموارد الدعم.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير الدعم الفني؟
- مهارات قيادية قوية وإدارة الفرق.
- إجادة برامج الدعم الفني وأنظمة التذاكر.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
- قدرات تواصل وشخصية فعالة.
- قدرة على إدارة مهام متعددة وحل النزاعات.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لمدير الدعم الفني؟
يُقيم مدير الدعم الفني بناءً على أداء الفريق، درجات رضا العملاء، أوقات الاستجابة والحل، والنجاح في تنفيذ إجراءات الدعم.
رضا العملاء
درجات عالية لرضا العملاء تُقاس من خلال الاستطلاعات.
أوقات الاستجابة
تحسين متوسط أوقات الاستجابة والحل.
تطوير الفريق
تحسين مهارات الفريق وقاعدة المعرفة.
تقارير إلى
مدير دعم العملاء
يتعاون مع
فريق الهندسة، فريق إدارة المنتجات
يؤدي
أخصائيو الدعم الفني
هل هناك أي أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مدير الدعم الفني؟
- Zendesk
- JIRA
- Salesforce Service Cloud
ما هي مؤهلات مدير الدعم الفني؟
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو التكنولوجيا أو مجال ذي صلة مع خبرة أكثر من 5 سنوات في إدارة الدعم الفني.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
