تعتبر خدمة الكونسيرج الفندقية شخصية رئيسية في تعزيز تجارب الضيوف من خلال توفير الخدمات والمعلومات الشخصية. يساهم هذا الدور في سمعة الفندق بالخدمة الاستثنائية من خلال مساعدة الضيوف في الحجوزات والتوصيات وأي طلبات خاصة قد تكون لديهم.
- رحب بالضيوف عند الوصول وتأكد من الترحيب الحار.
- قدم معلومات حول مناطق الجذب المحلية وخيارات تناول الطعام ووسائل الراحة الفندقية.
- المساعدة في حجز الحجوزات للمطاعم أو الجولات أو وسائل النقل.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وحل أي مشاكل على الفور.
- قم بتنسيق الطلبات الخاصة مثل ديكورات الغرف أو تذاكر الأحداث.
- حافظ على معرفة حديثة بالأحداث والأنشطة المحلية.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- قدرات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة بكفاءة.
- بارع في استخدام أنظمة الحجز مثل أوبرا أو أماديوس لحلول الضيافة.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على السلوك الودي.
يتم تقييم أداء خدمة الكونسيرج الفندقية بناءً على درجات رضا النزلاء والكفاءة في التعامل مع الطلبات والتعليقات الإيجابية من الضيوف فيما يتعلق بتجربة إقامتهم والتنسيق الناجح لخدمات الضيوف دون أخطاء أو تأخير.
رضا الضيوف
تقييمات عالية في استطلاعات ما بعد الإقامة المتعلقة بخدمات الكونسيرج.
كفاءة معالجة الطلب
تنفيذ طلبات الضيوف في الوقت المناسب دون أخطاء.
استخدام المعرفة المحلية
الاستخدام الفعال للمعرفة المحلية لتعزيز تجارب الضيوف.
Reports to
مدير المكتب الأمامي
Collaborates with
موظفو الاستقبال، فريق التدبير المنزلي
Leads
- أوبرا بي إم إس
- حلول أماديوس للضيافة
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
