وصف وظيفة مشغل الهاتف
احصل على نموذج وصف وظيفي لمشغل هاتف مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم نموذجنا للوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لأفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مشغل الهاتف؟
مشغل الهاتف مسؤول عن إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وضمان التواصل السلس داخل وخارج المنظمة. الدور ضروري للحفاظ على عمليات الهاتف الفعالة، ودعم وظائف خدمة العملاء والإدارية.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمشغل الهاتف
- الإجابة على المكالمات الواردة وتحديد غرض المتصلين.
- تزويد المتصلين بالمعلومات، تحويل المكالمات، أو أخذ رسائل.
- تشغيل نظام لوحة تحكم لتوجيه المكالمات بشكل مناسب.
- الحفاظ على دليل مفصل للموظفين والأقسام.
- المساعدة في جدولة المواعيد وإدارة الاستفسارات.
- مراقبة وتسجيل تفاصيل المكالمات لغرض حفظ السجلات.
ما هي المهارات والمتطلبات لمشغل الهاتف؟
- مهارات تواصل واستماع ممتازة.
- الكفاءة في تشغيل أنظمة الهاتف.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بشكل فعال.
- مهارات تنظيمية قوية.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع وظيفة مشغل الهاتف؟
يتم تقييم أداء مشغل الهاتف بناءً على كفاءة التعامل مع المكالمات، وقت الاستجابة، مستويات رضا العملاء أثناء المكالمات، والدقة في توجيه المكالمات.
وقت الاستجابة
الوقت المتوسط للإجابة على المكالمات.
رضا العملاء
تقييمات المتصلين بخصوص الخدمة.
دقة توجيه المكالمات
نسبة المكالمات الموجهة بشكل صحيح إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين.
تقارير إلى
مدير المكتب
يتعاون مع
فريق خدمة العملاء، الموظفون الإداريون
يؤدي
غير قابل للتطبيق
هل توجد أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مشغل الهاتف؟
- نظام هاتف متعدد الخطوط
- لوحة التحكم
- نظام PBX
- مجموعة برامج Microsoft Office
ما هي مؤهلات مشغل الهاتف؟
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الخبرة السابقة في دور كتابي أو في خدمة العملاء.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
