يعد مسؤول علاقات الضيوف ضروريًا لضمان تجربة إيجابية للضيوف من خلال معالجة احتياجاتهم ومخاوفهم على الفور. يعزز هذا الدور سمعة الشركة من خلال توفير خدمة عملاء استثنائية وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء.
- نرحب بالضيوف عند الوصول ونضمن عملية تسجيل وصول سلسة.
- معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بكفاءة.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف.
- حافظ على معرفة حديثة بخدمات الفنادق ومناطق الجذب المحلية.
- المساعدة في تنظيم الأحداث الخاصة أو الترتيبات للضيوف.
- اجمع التعليقات من الضيوف لتحسين جودة الخدمة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- قدرات قوية على حل المشكلات تحت الضغط.
- يتقن برامج إدارة الضيافة مثل Opera أو Fidelio.
- القدرة على تعدد المهام بفعالية.
يتم تقييم أداء مسؤول علاقات الضيوف بناءً على درجات رضا النزلاء ووقت حل مشكلات الضيوف ومعدلات الزيارات المتكررة والتعليقات الإيجابية الواردة من العملاء أثناء إقامتهم.
رضا الضيوف
حقق درجات رضا عالية من استطلاعات الضيوف.
وقت حل المشكلة
قلل الوقت المستغرق لحل شكاوى الضيوف.
زيارات متكررة
زيادة عدد الضيوف العائدين من خلال الخدمة الممتازة.
Reports to
مدير المكتب الأمامي
Collaborates with
التدبير المنزلي، خدمات الكونسيرج
Leads
- أوبرا بي إم إس
- جناح فيديليو 8
دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة؛ 2-3 سنوات من الخبرة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء في صناعة الضيافة.
