وصف وظيفة فني مكتب الخدمة
احصل على نموذج وصف وظيفي لفني مكتب الخدمة مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم نموذجنا ليوفر الوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب المواهب المتميزة.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل فني مكتب الخدمة؟
يعتبر فني مكتب الخدمة دورًا أساسيًا في الدعم الفني يهدف إلى استكشاف مشكلات تقنية المعلومات وإصلاحها سواء للأجهزة أو البرامج. يضمن هذا المنصب عمليات سلسة من خلال تقديم الدعم الفوري للحفاظ على أداء النظام ورضا المستخدمين.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لفني مكتب الخدمة
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين.
- الاستجابة وحل تذاكر مكتب الخدمة بسرعة.
- تشخيص مشاكل الأجهزة والبرامج وتحويلها عند الضرورة.
- تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات.
- مراقبة أداء النظام والإبلاغ عن أي شذوذ.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمشكلات والحلول في نظام مكتب الخدمة.
- المساعدة في إعداد ونشر المعدات الجديدة.
- تثقيف المستخدمين حول استكشاف الأخطاء الأساسية والممارسات الأفضل.
ما هي المهارات والمتطلبات لفني مكتب الخدمة؟
- إتقان في استخدام نظام التشغيل ويندوز وحزمة أوفيس من مايكروسوفت.
- مهارات قوية في حل المشاكل والتحليل.
- مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
- توجه نحو خدمة العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الوقت بفعالية.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب متابعتها لفني مكتب الخدمة؟
يتم تقييم فنيي مكتب الخدمة بناءً على قدرتهم على حل المشاكل بكفاءة، والحفاظ على درجات رضا العملاء العالية، وإدارة أوقات حل التذاكر بشكل فعال ضمن الأهداف المحددة.
حل التذاكر
حل فعال لتذاكر الدعم ضمن جداول SLA الزمنية.
رضا العملاء
المحافظة على تقييمات رضا المستخدمين العالية من الحالات المحلولة.
زمن تشغيل النظام
تقليل فترات التوقف عن العمل عن طريق مراقبة المسائل ومعالجتها بشكل استباقي.
تقارير إلى
مدير دعم تقنية المعلومات
يتعاون مع
فنيي دعم تقنية المعلومات الآخرين، مدراء النظام
يؤدي
غير مطبق
هل تتطلب وظيفة فني مكتب الخدمة أدوات أو برمجيات محددة؟
- ServiceNow
- JIRA
- Microsoft Teams
- أدوات التحكم عن بُعد
ما هي مؤهلات فني مكتب الخدمة؟
درجة الزمالة في تقنية المعلومات أو مجال ذات صلة؛ 1-2 سنوات من الخبرة في دور الدعم الفني.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
