وصف وظيفة أخصائي دعم العملاء
احصل على نموذج وصف وظيفة أخصائي دعم العملاء مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم إعداد نموذجنا بوضوح واتساق وسهولة تخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز أمام أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل أخصائي دعم العملاء؟
يعتبر أخصائي دعم العملاء من العناصر الأساسية لضمان رضا العملاء من خلال تقديم مساعدة فعالة وسريعة للاستفسارات والمشكلات. يساهم هذا الدور في الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية من خلال الخدمة الممتازة ومهارات حل المشكلات.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي دعم العملاء
- الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء للرجوع إليها في المستقبل.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة.
- تحديد الاتجاهات في ملاحظات العملاء لاقتراح تحسينات.
ما هي المهارات والمتطلبات لأخصائي دعم العملاء؟
- مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية.
- قدرات قوية على حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.
- اتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Zendesk.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لأخصائي دعم العملاء؟
يتم تقييم أداء أخصائي دعم العملاء بناءً على وقت الاستجابة، معدل الحلول، وسجلات رضا العملاء وتعليقاتهم بشأن تجربة الدعم.
وقت الاستجابة
الحفاظ على أوقات استجابة سريعة لجميع استفسارات العملاء.
معدل الحلول
تحقيق معدلات عالية من الحلول من الاتصال الأول.
رضا العملاء
تلقي ملاحظات إيجابية باستمرار من العملاء
تقارير إلى
مدير خدمة العملاء
يتعاون مع
فريق تطوير المنتجات، فريق المبيعات
يؤدي
/
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لأخصائي دعم العملاء؟
- Salesforce
- Zendesk
ما هي مؤهلات أخصائي دعم العملاء؟
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل خبرة سنة إلى سنتين في دور مشابه.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
