يعد أخصائي دعم العملاء ضروريًا لضمان رضا العملاء من خلال تقديم المساعدة الفعالة في الوقت المناسب للاستفسارات والقضايا. يساهم هذا الدور في الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية من خلال الخدمة الممتازة ومهارات حل المشكلات.
- قم بالرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- قم بتوثيق جميع التفاعلات في نظام CRM للرجوع إليها في المستقبل.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المعقدة.
- حدد الاتجاهات في ملاحظات العملاء لاقتراح التحسينات.
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية ومكتوبة.
- قدرات قوية على حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.
- يتقن استخدام برامج CRM مثل Salesforce أو Zendesk.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
يتم تقييم أداء أخصائي دعم العملاء بناءً على وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء وجودة التعليقات من العملاء فيما يتعلق بتجربة الدعم الخاصة بهم.
وقت الاستجابة
حافظ على أوقات استجابة سريعة لجميع استفسارات العملاء.
معدل الدقة
حقق معدلات دقة عالية للاتصال الأول.
رضاء العملاء
تلقي ردود فعل إيجابية باستمرار من العملاء
Reports to
مدير خدمة العملاء
Collaborates with
فريق تطوير المنتج، فريق المبيعات
Leads
- سالسفورس
- زيندسك
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل خبرة 1-2 سنوات في دور مماثل.
