مستشار السفر مسؤول عن إنشاء تجارب سفر لا تُنسى من خلال تقديم مشورة الخبراء ومسارات الرحلات الشخصية. هذا الدور مهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال حلول السفر المصممة خصيصًا التي تلبي احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
- استشر العملاء لتحديد احتياجات السفر والتفضيلات والميزانية.
- ابحث عن وجهات ووسائل سفر مختلفة فيما يتعلق بالأسعار والجمارك والظروف الجوية والمراجعات وما إلى ذلك.
- تخطيط وبيع وسائل النقل والإقامة والتأمين وخدمات السفر الأخرى.
- توفير المعلومات ذات الصلة للمسافرين حول مناطق الجذب أو الأحداث المحلية.
- تفاوض مع الموردين لتأمين أفضل الأسعار للعملاء.
- تعامل مع المشكلات غير المتوقعة نيابة عن العملاء عندما تنشأ أثناء الرحلات.
- احتفظ بملفات العميل مع جميع الوثائق اللازمة.
- مهارات اتصال ممتازة شفهية وكتابية.
- مهارات تنظيمية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.
- الكفاءة في استخدام أنظمة الحجز مثل Amadeus أو Sabre.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
يتم تقييم أداء مستشار السفر بناءً على درجات رضا العملاء، وإكمال مسار الرحلة بنجاح دون مشاكل، وتكرار الأعمال من العملاء الراضين، وتحقيق أهداف المبيعات للحجوزات التي تتم ضمن أطر زمنية محددة.
رضاء العميل
حقق درجات عالية في استطلاعات ما بعد السفر.
أهداف المبيعات
تلبية حصص الحجز الشهرية أو تجاوزها.
كرر الأعمال
زيادة نسبة العملاء العائدين عامًا بعد عام.
Reports to
مدير وكالة السفر
Collaborates with
منظمو الرحلات وممثلو شركات الطيران
Leads
- أماديوس
- سابر
- ميكروسوفت أوفيس سويت
درجة البكالوريوس في إدارة السياحة أو مجال ذي صلة؛ يفضل خبرة 2-3 سنوات كمستشار سفر.
