وصف وظيفة مهندس دعم فني
احصل على قالب وصف وظيفة مهندس دعم فني مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. قالبنا مصمم للوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مهندس الدعم الفني؟
يعتبر مهندس الدعم الفني عنصرًا أساسيًا في تقديم مساعدة فنية عالية الجودة إلى العملاء، مما يضمن التشغيل السلس للمنتجات والخدمات. يساهم هذا الدور في رضا واحتفاظ العملاء من خلال حل المشكلات الفنية بكفاءة وفعالية.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمهندس الدعم الفني؟
- تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الفورية.
- تشخيص وتحليل المشاكل البرمجية والمادية.
- توثيق تفاعل العملاء في قاعدة بيانات الدعم.
- التعاون مع فرق الهندسة لحل المشكلات المعقدة.
- المساعدة في عمليات اختبار المنتج وضمان الجودة.
- تطوير أدلة المستخدم والوثائق للمشاكل الشائعة.
ما هي المهارات والمتطلبات لمهندس الدعم الفني؟
- مهارات قوية في حل المشكلات مع تركيز على خدمة العملاء.
- إجادة تحليل المشاكل البرمجية والمادية.
- مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وأيضًا ضمن فريق.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب متابعتها لمهندس الدعم الفني؟
يتم تقييم أداء مهندس الدعم الفني بناءً على وقت الاستجابة للطلبات، ومعدل حل المشكلات الفنية، وتقييمات رضا العملاء، والمساهمة في تحسين قاعدة المعرفة من خلال جهود التوثيق.
وقت الاستجابة
الحفاظ على سرعة استجابة سريعة للطلبات الواردة للدعم.
معدل الحل
تحقيق معدلات حل عالية للمشاكل عند الاتصال الأول.
رضا العملاء
تحسين أو الحفاظ على تقييمات رضا العملاء العالية.
تقارير إلى
مدير الدعم الفني
يتعاون مع
فرق الهندسة، فرق تطوير المنتجات
يؤدي
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مهندس الدعم الفني؟
- Zendesk
- JIRA
- Confluence
ما هي مؤهلات مهندس الدعم الفني؟
درجة بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة؛ ويفضل وجود 2-4 سنوات من الخبرة في دور دعم فني.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
