يعد مهندس الدعم الفني ضروريًا في تقديم مساعدة فنية عالية الجودة للعملاء، مما يضمن التشغيل السلس للمنتجات والخدمات. يساهم هذا الدور في إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال حل المشكلات الفنية بكفاءة وفعالية.
- تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تشخيص مشكلات البرامج والأجهزة وإصلاحها.
- قم بتوثيق تفاعلات العملاء في قاعدة بيانات الدعم.
- التعاون مع الفرق الهندسية لحل المشكلات المعقدة.
- المساعدة في اختبار المنتج وعمليات ضمان الجودة.
- تطوير أدلة المستخدم والوثائق للمشكلات الشائعة.
- مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على خدمة العملاء.
- الكفاءة في استكشاف مشكلات البرامج/الأجهزة وإصلاحها.
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية ومكتوبة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
يتم تقييم أداء مهندس الدعم الفني بناءً على وقت الاستجابة للاستفسارات ومعدل حل المشكلات الفنية ودرجات رضا العملاء والمساهمة في تحسينات قاعدة المعرفة من خلال جهود التوثيق.
وقت الاستجابة
حافظ على أوقات استجابة سريعة لطلبات الدعم الواردة.
معدل الدقة
حقق معدلات دقة عالية للاتصال الأول للمشكلات المبلغ عنها.
رضاء العملاء
تحسين أو الحفاظ على معدلات رضا العملاء العالية
Reports to
مدير الدعم الفني
Collaborates with
الفرق الهندسية وفرق تطوير المنتجات
Leads
- زيندسك
- جيرا
- التقاء
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة؛ يفضل خبرة 2-4 سنوات في دور الدعم الفني.
