وصف وظيفة مدير الدعم
احصل على نموذج لوصف وظيفة مدير الدعم مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم إعداد قالبنا بوضوح وثبات ويسهل تخصيصه، مما يساعدك في إنشاء أوصاف وظيفية تبرز للمواهب الممتازة.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مدير الدعم؟
يتولى مدير الدعم ضمان التشغيل الفعال لفرق خدمة العملاء، وتعزيز رضا العملاء من خلال الإدارة الفعالة والمبادرات الاستراتيجية للدعم. هذا الدور حيوي في الحفاظ على معايير الخدمة العالية وتحقيق ولاء العملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الدعم؟
- الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- مراقبة أداء الفريق لضمان تحقيق مستويات الخدمة المطلوبة.
- إجراء جلسات تدريب بانتظام لتعزيز مهارات الدعم.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى المعقدة للعملاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
- تحليل مؤشرات الدعم وتقديم التقارير.
- تشجيع بيئة العمل الجماعية وتشجيع التواصل المفتوح والتغذية الراجعة.
- تحديد مناطق التحسين في عمليات الخدمة.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير الدعم؟
- مهارات اتصال وقيادة ممتازة.
- إتقان برامج وخدمات قواعد بيانات العملاء.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وإدارة النزاعات.
- إدارة الوقت وتنظيم المهام بفعالية.
- قدرات عمل جماعي وتعاون.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لمدير الدعم؟
يتم تقييم أداء مدير الدعم من خلال درجات رضا العملاء، وأوقات الحل، ومقاييس كفاءة الفريق، لضمان معالجة جميع الاستفسارات بسرعة وفعالية.
رضا العملاء
تحقيق تقييمات مرتفعة لاستحسان العملاء.
وقت الحل
تقليل متوسط وقت حل المشاكل.
كفاءة الفريق
زيادة عدد الاستفسارات التي يتعامل معها كل عضو في الفريق.
تقارير إلى
مدير عمليات العملاء
يتعاون مع
فرق تطوير المنتج والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات.
يؤدي
ممثلون دعم العملاء
هل هناك أدوات أو برامج معينة مطلوبة لوظيفة مدير الدعم؟
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
- Freshdesk
- Microsoft Teams
ما هي مؤهلات مدير الدعم؟
درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة، مع 3-5 سنوات من الخبرة في قيادة فرق دعم العملاء.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
