وصف وظيفة مدير الحوادث
احصل على قالب وصف وظيفة مدير الحوادث مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. قالبنا مصمم للوضوح والاتساق وسهولة التخصيص لمساعدتك في إنشاء أوصاف وظيفية تبرز للمواهب البارزة.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ما هو دور مدير الحوادث؟
يعتبر مدير الحوادث مفتاحًا للحفاظ على استقرار ونزاهة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال إدارة وحل الحوادث بكفاءة. يلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في تقليل تعطل الخدمات ويلتزم بضمان تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بسلاسة، بما يتماشى مع أهداف استمرارية الأعمال.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الحوادث
- تنسيق عملية إدارة الحوادث، وضمان استجابة فعالة وسريعة للحوادث.
- تحديد الأسباب الجذرية للحوادث وبدء الإجراءات لمنع تكرارها.
- التواصل مع الجهات المعنية خلال وبعد حل الحوادث.
- تطوير وصيانة إجراءات وسياسات إدارة الحوادث.
- مراقبة والإبلاغ عن أداء عملية إدارة الحوادث.
- قيادة اجتماعات مراجعة الحوادث ودفع مبادرات التحسين المستمرة.
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان توافق استراتيجيات الاستجابة للحوادث.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير الحوادث؟
- فهم قوي لإطار ITIL وعمليات إدارة الحوادث.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
- قدرات فاعلة في التواصل والتفاعل مع الآخرين.
- إجادة استخدام أدوات إدارة الحوادث مثل ServiceNow أو JIRA.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الصعبة.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لمدير الحوادث؟
يتم تقييم أداء مدير الحوادث من خلال الكفاءة في حل الحوادث ضمن SLA، وتقليل تكرار الحوادث، وتحسين أوقات الاستجابة للحوادث والتواصل أثناء الحوادث الحرجة.
وقت حل الحوادث
الحد من الوقت اللازم لحل الحوادث.
معدل تكرار الحوادث
انخفاض عدد الحوادث المتكررة.
التواصل مع أصحاب المصلحة
تحسين جودة ووقت الاتصال أثناء الحوادث.
تقارير إلى
مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات
يتعاون مع
فرق دعم تكنولوجيا المعلومات، فرق إدارة المشاكل
يؤدي
فريق استجابة الحوادث
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مدير الحوادث؟
- ServiceNow
- JIRA
- PagerDuty
- Slack
ما هي المؤهلات اللازمة لمدير الحوادث؟
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، مع 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الحوادث.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
