وصف وظيفة أخصائي مكتب المساعدة
احصل على قالب وصف وظيفة أخصائي مكتب المساعدة المصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. قالبنا مصمم ليكون واضحًا ومتسقًا وسهل التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل أخصائي مكتب المساعدة؟
يلعب أخصائي مكتب المساعدة دورًا محوريًا في تقديم الدعم الفني وحل مشاكل المستخدمين بسرعة لضمان سير العمل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في الشركة. من خلال تشخيص المشاكل بمهارة وتقديم خدمة العملاء، يساهم هذا الدور في الحفاظ على معدلات رضا عالية للمستخدمين وكفاءة تشغيلية.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي مسؤوليات أخصائي مكتب المساعدة الرئيسية
- تقديم الدعم الأولي للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.
- تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج.
- توثيق ورفع القضايا المعقدة إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى.
- إعداد وتكوين أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات الجديدة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع المستخدمين في برامج مكتب المساعدة.
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحسين عمليات النظام.
- توفير التدريب الأساسي والإرشادات للمستخدمين.
ما هي المهارات والمتطلبات لوظيفة أخصائي مكتب المساعدة؟
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
- قدرات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- التمكن من أنظمة ويندوز وماك.
- الإلمام ببرامج ITSM مثل ServiceNow أو Zendesk.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والتعامل مع مهام متعددة.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لمتابعة أخصائي مكتب المساعدة؟
يتم تقييم أداء أخصائي مكتب المساعدة بناءً على وقت الحل، درجات رضا المستخدم، والقدرة على التعامل مع القضايا التقنية وحلها بكفاءة.
وقت الحل
تقليل متوسط الوقت المستغرق لحل مشاكل المستخدمين.
رضا المستخدم
تحقيق تقييمات رضا عالية من المستخدمين بعد التفاعل.
معدل حل القضايا
زيادة نسبة القضايا التي تم حلها دون تصعيد.
تقارير إلى
مدير دعم تكنولوجيا المعلومات
يتعاون مع
فريق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
يؤدي
فريق الدعم المبتدئ
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور أخصائي مكتب المساعدة؟
- ServiceNow
- Zendesk
- أدوات التحكم عن بعد
- Office 365
- Active Directory
ما هي مؤهلات أخصائي مكتب المساعدة؟
درجة الزمالة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، مع خبرة من 1-2 سنة في دور دعم فني.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
