وصف وظيفة فني مكتب المساعدة
احصل على قالب وصف وظيفة فني مكتب المساعدة مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم قالبنا بوضوح واتساق وسهولة التخصيص لمساعدتك في إنشاء أوصاف وظيفية تبرز أمام أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ما الذي يقوم به فني مكتب المساعدة؟
فني مكتب المساعدة ضروري للحفاظ على الكفاءة التشغيلية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المنظمة من خلال تقديم الدعم الفني وحل المشكلات للمستخدمين. هذا الدور أساسي لحل التحديات المتعلقة بالتكنولوجيا وضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة عبر الشركة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لفني مكتب المساعدة
- الرد على استفسارات المستخدمين وطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
- تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفنيين الكبار أو أخصائيي دعم تكنولوجيا المعلومات.
- تثبيت وتكوين التطبيقات الحاسوبية والأجهزة.
- الحفاظ على سجلات القضايا والحلول في قاعدة بيانات مكتب المساعدة.
- تقديم التوجيه والتدريب للمستخدمين بشأن عمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- مراقبة أداء النظام وتحديد المشكلات المحتملة.
- ضمان تحديث جميع الجردات من الأجهزة والبرامج.
- الحفاظ على بروتوكولات الأمان لحماية بيانات الشركة.
ما هي المهارات والمتطلبات لفني مكتب المساعدة؟
- مهارة في حل المشاكل لأنظمة التشغيل والبرامج المختلفة.
- مألوف مع تقنيات الشبكات وأنظمة الاتصالات.
- مهارات قوية في حل المشاكل والتفكير النقدي.
- قدرات قوية في التواصل والتفاعل مع الآخرين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة الفريق.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لفني مكتب المساعدة؟
يتم تقييم أداء فني مكتب المساعدة من خلال حل تذاكر الدعم الفني في الوقت المناسب وبشكل فعال، ومستويات رضا المستخدمين، والامتثال لسياسات دعم تكنولوجيا المعلومات.
وقت حل التذكرة
تقليل متوسط الوقت لحل تذاكر الدعم الفني.
رضا المستخدم
تحقيق تقييمات عالية في استبيانات آراء المستخدمين.
الامتثال
الالتزام ببروتوكولات أمن ودعم تكنولوجيا المعلومات.
تقارير إلى
قائد دعم تكنولوجيا المعلومات
يتعاون مع
مديرو الشبكات، فريق أمن تكنولوجيا المعلومات
يؤدي
غير متوفر
هل هناك أي أدوات أو برامج محددة مطلوبة لوظيفة فني مكتب المساعدة؟
- ServiceNow
- Jira Service Desk
- أدوات سطح المكتب البعيد
- Microsoft Office Suite
ما هو المؤهل لفني مكتب مساعدة؟
درجة الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ 1-2 سنوات من الخبرة في دور دعم فني.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
