وصف وظيفة مدير المكتب الأمامي
احصل على قالب وصف وظيفي لمدير المكتب الأمامي مُعد خصيصاً لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم قالبنا ليكون واضحاً ومتسقاً وسهل التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب المواهب البارزة.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ما هو دور مدير المكتب الأمامي؟
مسؤولية مدير المكتب الأمامي هي الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي وضمان خدمة عملاء استثنائية وعمليات إدارية فعالة. هذا الدور أساسي في خلق بيئة ترحيبية والحفاظ على التواصل السلس بين الضيوف وطاقم الفندق.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المهام الرئيسية لمدير المكتب الأمامي
- الإشراف على موظفي الاستقبال لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف.
- إدارة إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة بكفاءة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل فوري.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان توفر الغرف.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والمدفوعات ومعلومات الضيوف.
- تدريب الموظفين الجدد على إجراءات وسياسات المكتب الأمامي.
- مراقبة مخزون اللوازم المكتبية وطلب المزيد عند الحاجة.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير المكتب الأمامي؟
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
- قدرات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل.
- الإلمام ببرامج إدارة الفنادق مثل Opera أو Fidelio.
- القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة بهدوء.
ما هي المؤشرات التي يجب تتبعها لمدير المكتب الأمامي؟
يتم تقييم أداء مدير المكتب الأمامي بناءً على درجات رضا الضيوف، وكفاءة معالجة تسجيل الدخول/الخروج، ووقت حل شكاوى الضيوف، وإنتاجية الفريق بشكل عام في منطقة المكتب الأمامي.
رضا الضيوف
تحقيق تقييمات عالية في استبيانات ردود فعل العملاء.
الكفاءة التشغيلية
تقليل الوقت المتوسط المستغرق في عمليات تسجيل الدخول/الخروج.
حل الشكاوى
تقليص وقت الاستجابة لحل مشكلات الضيوف.
تقارير إلى
المدير العام للفندق
يتعاون مع
قسم التدبير المنزلي، فريق الصيانة
يؤدي
وكلاء الاستقبال
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مدير المكتب الأمامي؟
- Opera PMS
- برنامج Fidelio
ما هي مؤهلات مدير المكتب الأمامي؟
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو في مجال ذي صلة؛ خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي ضمن بيئة فندقية.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
