مدير المكتب الأمامي مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان خدمة عملاء استثنائية وعمليات إدارية فعالة. هذا الدور حيوي في خلق بيئة ترحيبية والحفاظ على التواصل السلس بين الضيوف وموظفي الفندق.
- قم بالإشراف على موظفي مكتب الاستقبال لضمان خدمة عملاء عالية الجودة.
- قم بإدارة إجراءات تسجيل دخول وخروج الضيوف بكفاءة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات على الفور.
- قم بالتنسيق مع خدمة تنظيف الغرف لضمان توفر الغرف.
- احتفظ بسجلات دقيقة للحجوزات والمدفوعات ومعلومات الضيف.
- تدريب الموظفين الجدد على إجراءات وسياسات المكتب الأمامي.
- مراقبة مخزون اللوازم المكتبية وتقديم الطلبات حسب الحاجة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- قدرات تنظيمية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.
- الكفاءة في برامج إدارة الفنادق مثل Opera أو Fidelio.
- القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء.
يتم تقييم أداء مدير المكتب الأمامي بناءً على درجات رضا النزلاء، والكفاءة في التعامل مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، ووقت حل شكاوى الضيوف، والإنتاجية الإجمالية للفريق في منطقة مكتب الاستقبال.
رضا الضيوف
حقق درجات عالية في استطلاعات ملاحظات العملاء.
الكفاءة التشغيلية
تقليل متوسط الوقت الذي تستغرقه عمليات تسجيل الوصول/المغادرة.
حل الشكوى
تقليل وقت الاستجابة لحل مشكلات الضيف.
Reports to
مدير عام الفندق
Collaborates with
قسم التدبير المنزلي، فريق الصيانة
Leads
وكلاء مكتب الاستقبال
- أوبرا بي إم إس
- برنامج فيديليو
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة؛ 3-5 سنوات من الخبرة في دور إشرافي داخل بيئة فندقية.
