المدير المناوب مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية للأعمال، مما يضمن عمل جميع الأقسام بسلاسة وكفاءة. هذا الدور مهم في الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة والتميز التشغيلي، مما يساهم في رضا العملاء بشكل عام ونجاح الأعمال.
- الإشراف على العمليات اليومية عبر الأقسام المختلفة.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها.
- معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات على الفور.
- التنسيق مع رؤساء الأقسام لتحسين سير العمل.
- مراقبة أداء الموظفين وتقديم الملاحظات أو التدريب حسب الحاجة.
- قم بإدارة حالات الطوارئ بفعالية، مع ضمان اتباع بروتوكولات السلامة.
- إعداد تقارير عن الأنشطة التشغيلية للإدارة العليا.
- مهارات القيادة وصنع القرار القوية.
- قدرات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.
يتم تقييم أداء المدير المناوب بناءً على الكفاءة التشغيلية ومستويات رضا العملاء والالتزام ببروتوكولات السلامة والحل الفعال للمشكلات خلال فترة تغطية المناوبات.
الكفاءة التشغيلية
حافظ على تدفق التشغيل السلس دون انقطاع.
رضاء العملاء
تقييمات عالية في استطلاعات ملاحظات العملاء.
الامتثال للسلامة
الالتزام بجميع لوائح السلامة أثناء نوبات العمل.
Reports to
مدير العمليات
Collaborates with
رؤساء الأقسام، فريق خدمة العملاء
Leads
موظفو الخط الأمامي
- ميكروسوفت أوفيس سويت
- أنظمة نقاط البيع
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ 3-5 سنوات من الخبرة في دور إشرافي داخل الصناعة.
