وصف وظيفة مدير دعم العملاء
احصل على نموذج وصف وظيفة مدير دعم العملاء المصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تكييف قالبنا ليكون واضحًا ومتسقًا وسهل التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ما الذي يقوم به مدير دعم العملاء؟
يلعب مدير دعم العملاء دورًا حيويًا في ضمان تقديم خدمة رائعة ورضاء تام للعملاء، كما يعمل كحلقة وصل رئيسية بين قاعدة العملاء والشركة. هذا الدور مهم في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وتعزيز الولاء، وتحسين سمعة الشركة من خلال إدارة دعم فعالة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير دعم العملاء
- الإشراف وإدارة فريق دعم العملاء.
- تطوير وتحسين بروتوكولات وسياسات خدمة العملاء.
- ضمان استجابات خدمة العملاء الدقيقة في الوقت المناسب في جميع القنوات.
- مراقبة تفاعلات العملاء للحفاظ على معايير عالية للخدمة.
- تحليل البيانات والمقاييس لتحسين عمليات دعم العملاء.
- تدريب وتوجيه الموظفين الجدد على أفضل ممارسات خدمة العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة والقضايا المعقدة مباشرة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير دعم العملاء؟
- مهارات قوية في خدمة العملاء والإدارة.
- قدرات ممتازة في التواصل وحل المشاكل.
- إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- القدرة على قيادة وتحفيز الفريق.
- مهارات تنظيمية عالية والقدرة على تعدد المهام.
ما هي مؤشرات الأداء الأساسية لمتابعة مدير دعم العملاء؟
يتم تقييم أداء مدير دعم العملاء من خلال درجات رضا العملاء، ووقت الحل، وكفاءة التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم.
رضا العملاء
ضمان تحقيق رضا العملاء على نحو متسق.
زمن الاستجابة
تقليل متوسط زمن الاستجابة في جميع قنوات العملاء.
حل القضايا
زيادة معدل الحل من الاتصال الأول.
تقارير إلى
مدير خدمة العملاء
يتعاون مع
المبيعات، الدعم الفني، تطوير المنتج
يؤدي
ممثلي دعم العملاء
هل هناك أدوات أو برامج معينة مطلوبة لدور مدير دعم العملاء؟
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
- Freshdesk
ما هو المؤهل المطلوب لمدير دعم العملاء؟
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة مع 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة دعم العملاء.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
