يعد ممثل خدمة العملاء ضروريًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتوفير معلومات المنتج. يدعم هذا الدور سمعة الشركة وجهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال التواصل الفعال ومهارات حل المشكلات.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
- تابع مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم بشكل مرض.
- حافظ على سلوك إيجابي ومهني في جميع الأوقات.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء وفعالية.
- يتقن استخدام برنامج CRM.
يتم تقييم أداء ممثل خدمة العملاء بناءً على وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء، ومعدل حل الشكاوى في أول اتصال، ودرجات رضا العملاء الإجمالية من استطلاعات التعليقات، والالتزام بسياسات الشركة أثناء التفاعلات مع العملاء.
وقت الاستجابة
متوسط الوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء.
معدل الدقة
النسبة المئوية للمشكلات التي تم حلها عند الاتصال الأول.
رضاء العملاء
تعكس النتائج من استطلاعات ما بعد التفاعل رضا العميل.
Reports to
مدير خدمة العملاء
Collaborates with
فريق المبيعات، فريق الدعم الفني
Leads
- زيندسك
- سالسفورس CRM
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل الخبرة السابقة في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء.
