وصف وظيفي لممثل خدمة العملاء
احصل على قالب وصف وظيفي لممثل خدمة العملاء مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم إعداد قالبنا ليكون واضحًا ومتسقًا وسهل التخصيص، مما يساعدك في إنشاء وصف للوظيفة يجذب أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل ممثل خدمة العملاء؟
يعد ممثل خدمة العملاء ضروريًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشاكل وتقديم معلومات حول المنتجات. يدعم هذا الدور سمعة الشركة وجهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال مهارات التواصل وحل المشكلات الفعّالة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لممثل خدمة العملاء
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- حل مشاكل المنتجات أو الخدمات عن طريق توضيح شكاوى العملاء.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
- المتابعة مع العملاء لضمان حل مشاكلهم بشكل مُرضٍ.
- الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني في جميع الأوقات.
ما هي المهارات والمتطلبات لممثل خدمة العملاء؟
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بهدوء وفعالية.
- الإجادة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لممثل خدمة العملاء؟
يتم تقييم أداء ممثل خدمة العملاء بناءً على زمن الاستجابة لاستفسارات العملاء، ونسبة حل الشكاوى من الاتصال الأول، ونسب رضا العملاء الإجمالية المستمدة من استطلاعات الآراء، والالتزام بسياسات الشركة أثناء التفاعل مع العملاء.
زمن الاستجابة
متوسط الوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء.
نسبة الحلول
نسبة المشاكل التي تم حلها من أول اتصال.
رضى العملاء
الدرجات من استطلاعات ما بعد التفاعل التي تعكس رضى العميل.
تقارير إلى
مدير خدمة العملاء
يتعاون مع
فريق المبيعات، فريق الدعم الفني
يؤدي
هل هناك أي أدوات أو برامج محددة مطلوبة لوظيفة ممثل خدمة العملاء؟
- Zendesk
- Salesforce CRM
ما هي مؤهلات ممثل خدمة العملاء؟
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
