يتحمل المرسل مسؤولية تنسيق وإدارة جداول مركبات الخدمة، مما يضمن تقديم الخدمات في الوقت المناسب وبكفاءة. هذا الدور مهم في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية من خلال تحسين المسارات والتواصل الفعال مع السائقين.
- قم بجدولة السائقين وإرسالهم إلى المواقع المناسبة وفقًا لطلبات العملاء أو المواصفات أو الاحتياجات.
- قم بترحيل أوامر العمل أو الرسائل أو المعلومات من أو إلى أطقم العمل باستخدام الهواتف أو أجهزة الراديو ذات الاتجاهين.
- التشاور مع العملاء أو الموظفين المشرفين لمعالجة الأسئلة أو المشاكل أو طلبات الخدمة.
- مراقبة مواقع الموظفين و/أو المعدات واستخدامها لتنسيق جداول الخدمة.
- تسجيل والحفاظ على ملفات أو سجلات طلبات العملاء، والعمل المنجز، والرسوم، والنفقات، ومستويات المخزون، وما إلى ذلك.
- قم بإعداد سجلات العمل اليومية والتقارير عن جميع الأنشطة.
- مهارات اتصال ممتازة للتنسيق الفعال مع السائقين والعملاء.
- مهارات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- الكفاءة في استخدام أنظمة برامج الإرسال مثل أدوات تتبع GPS.
- مهارات حل المشكلات للتعامل مع المواقف غير المتوقعة.
يتم تقييم أداء المرسل بناءً على دقة جدولة عمليات التسليم ضمن الأطر الزمنية المحددة مع تقليل التأخيرات. تعد الكفاءة في تحسين المسار مما يؤدي إلى توفير التكاليف أيضًا مؤشرًا رئيسيًا للنجاح في هذا الدور.
التسليم في الوقت المحدد
النسبة المئوية لعمليات التسليم التي تتم في الموعد المحدد.
تحسين المسار
تقليل وقت السفر من خلال التوجيه الفعال.
رضاء العملاء
ردود فعل إيجابية من العملاء فيما يتعلق بخدمات التوصيل.
Reports to
مدير العمليات
Collaborates with
فريق الخدمات اللوجستية
Leads
- أنظمة تتبع GPS
- برنامج الإرسال
مطلوب دبلوم المدرسة الثانوية؛ يفضل الخبرة كمرسل. الإلمام بالبرامج اللوجستية مفيد.
