الوصف الوظيفي لمدافع العملاء
احصل على نموذج وصف وظيفي مصمّم بشكل احترافي لمدافع العملاء لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. يتسم نموذجنا بالوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز أمام أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ما الذي يفعله مدافع العملاء؟
يعمل مدافع العملاء كصوت للعميل، لضمان الاستماع إلى احتياجاتهم ومخاوفهم ومعالجتها. هذا الدور حيوي في تعزيز ولاء ورضا العملاء عن طريق التوسط بين العميل والشركة، وتعزيز التجربة العامة للعملاء.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدافع العملاء؟
- التوسط بين العملاء والشركة.
- إدارة استفسارات ومشكلات العملاء حتى الوصول إلى حل مرضٍ.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين الأعمال.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء وتقديم الملاحظات.
- تطوير استراتيجيات لتحسين ولاء واحتفاظ العملاء.
- توفير اتصالات واضحة للعملاء بشأن سياسات وإجراءات الشركة.
- تحديد وتصعيد المشكلات المحتملة المتعلقة بالمنتجات.
- مراقبة تفاعلات العملاء لضمان خدمة عالية الجودة.
- إنشاء تقارير عن مقاييس رضا العملاء.
ما هي المهارات والمتطلبات اللازمة لمدافع العملاء؟
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والاتصال.
- مهارات قوية في حل المشكلات.
- القدرة على العمل بشكل جيد مع فرق متعددة الوظيفية.
- الإتقان في برامج إدارة علاقات العملاء ومبادئ خدمة العملاء.
- نهج تعاطفي لحل مخاوف العملاء.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لمدافع العملاء؟
يتم تقييم أداء مدافع العملاء على التحسينات في رضا العملاء، وتقليل وقت حل الشكاوى، وزيادة معدلات احتفاظ العملاء.
رضا العملاء
تعزيز درجات رضا العملاء العامة.
حل الشكاوى
تقليل الوقت المتوسط لحل شكاوى العملاء.
احتفاظ العملاء
زيادة معدلات احتفاظ العملاء من خلال التفاعل الاستباقي.
تقارير إلى
مدير خدمة العملاء
يتعاون مع
فرق المنتج، فرق المبيعات، فرق الدعم
يؤدي
ممثلين دعم العملاء
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مدافع العملاء؟
- سيلزفورس
- زينديسك
- سورفي مونكي
- تحليلات جوجل
ما هو المؤهل المطلوب لمدافع العملاء؟
درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة مع خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في خدمة العملاء أو أدوار المناصرة.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
