يعد ممثل مركز الاتصال ضروريًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء. يساهم هذا الدور في نجاح الشركة من خلال الحفاظ على معايير اتصال عالية الجودة وتعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء.
- الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء.
- حل شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية.
- توفير معلومات المنتج أو الخدمة لمساعدة العملاء في اتخاذ القرارات.
- قم بتوثيق جميع معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
- قم ببيع المنتجات أو الخدمات عند الاقتضاء.
- مهارات اتصال لفظية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء وفعالية.
- يتقن استخدام برامج مركز الاتصال مثل Zendesk أو Salesforce.
يتم تقييم أداء ممثل مركز الاتصال بناءً على وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء والالتزام ببروتوكولات معالجة المكالمات ضمن الإرشادات المحددة لأغراض ضمان الجودة.
وقت الاستجابة
حافظ على متوسط وقت الاستجابة ضمن معايير الشركة.
معدل الدقة
حقق معدلات دقة عالية للمكالمة الأولى.
رضاء العملاء
تلقي ردود فعل إيجابية باستمرار من العملاء
Reports to
مشرف مركز الاتصال
Collaborates with
فريق خدمة العملاء
Leads
- زيندسك
- سالسفورس
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل وجود خبرة سابقة في بيئة مركز الاتصال ولكنها ليست مطلوبة.
