وصف وظيفة مدير مركز الاتصال
احصل على قالب لوصف وظيفة مدير مركز الاتصال مصمم بشكل مهني لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم قالبنا ليوفر الوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب المواهب المتميزة.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مدير مركز الاتصال؟
يلعب مدير مركز الاتصال دوراً حيوياً في ضمان رضا العملاء من خلال الإدارة الفعالة لفريق مركز الاتصال. يضمن هذا المنصب أن يكون التفاعل مع العملاء فعالاً ويساهم في تحقيق أهداف الخدمة والمبيعات للشركة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير مركز الاتصال
- الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان الالتزام بمستويات الخدمة.
- إدارة وقيادة فريق من وكلاء ومشرفي مركز الاتصال.
- تحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان استخدام الموارد بشكل صحيح وتحسين مقاييس الأداء.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مركز الاتصال.
- تحديد وتتبع الأهداف الأداء لموظفي مركز الاتصال.
- حل المشكلات المعقدة وشكاوى العملاء.
- التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لضمان تحديث التكنولوجيا المستخدمة في مركز الاتصال وظيفيًا.
- التخطيط وعقد اجتماعات وتدريب الفريق لضمان قوة عمل معدة ومحفزة.
- إعداد وتوزيع تقارير نشاط ومقاييس مركز الاتصال.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير مركز الاتصال؟
- مهارات قيادة وإدارة فريق قوية.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات وإدارة المهام المتعددة.
- إتقان برامج وتقنيات مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- القدرة على العمل مع فرق متعددة التخصصات.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لمدير مركز الاتصال؟
يتم تقييم أداء مدير مركز الاتصال بناءً على كفاءة العمليات ومستويات رضا العملاء وتحقيق أهداف الفريق المتعلقة بمعالجة المكالمات وحل المشكلات.
رضا العملاء
الحفاظ على درجات رضا العملاء أو تحسينها.
مستوى الخدمة
ضمان الالتزام باتفاقيات مستويات الخدمة وأهداف الأداء.
أداء الفريق
تحسين كفاءة الفريق الكلية ومقاييس الإنتاجية.
تقارير إلى
مدير العمليات
يتعاون مع
قسم تكنولوجيا المعلومات، فرق دعم العملاء
يؤدي
مشرفي ووكلاء مركز الاتصال
هل هناك أدوات أو برامج معينة مطلوبة لدور مدير مركز الاتصال؟
- برمجيات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk)
- أنظمة الاتصالات الهاتفية (مثل Avaya، Cisco Call Manager)
- أدوات إدارة القوى العاملة
ما هي مؤهلات مدير مركز الاتصال؟
درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة؛ خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة مركز اتصال أو فريق خدمة عملاء.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
