ما هي إدارة الجودة الشاملة (TQM)؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة ونهج إداري يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء ومشاركة جميع الموظفين لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات داخل المنظمة.
اقرأ أيضًا: ما هو تقييم الموظف؟
كيف تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحسين الجودة؟
تؤكد إدارة الجودة الشاملة على الحاجة إلى نهج منظم لتحسين الجودة من خلال دمج مبادئ الجودة والتقنيات والعمليات في جميع جوانب المنظمة.
ما هي المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة؟
تشمل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ما يلي:
- التركيز على العملاء
- التحسين المستمر
- مشاركة الموظف
- التفكير الموجه نحو العمليات
- صنع القرار المستند إلى البيانات
- نهج الأنظمة للإدارة
ما الدور الذي يلعبه التركيز على العملاء في إدارة الجودة الشاملة؟
يعد التركيز على العملاء أمرًا أساسيًا في إدارة الجودة الشاملة، مع التركيز على فهم وتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتوقعاتهم لتقديم منتجات أو خدمات تفوق رضا العملاء.
كيف تشجع إدارة الجودة الشاملة مشاركة الموظفين؟
تشجع إدارة الجودة الشاملة المشاركة النشطة وتمكين الموظفين على جميع المستويات، تعزيز الثقافة حيث يساهم الموظفون بالأفكار ويحددون المشكلات ويأخذون ملكية مبادرات تحسين الجودة.
ما هي الأدوات والتقنيات المستخدمة في إدارة الجودة الشاملة؟
تستخدم إدارة الجودة الشاملة العديد من الأدوات والتقنيات مثل دوائر الجودة والتحكم في العمليات الإحصائية (SPC) و Six Sigma ومنهجيات Lean ونماذج التحسين المستمر مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act).
كيف تفيد إدارة الجودة الشاملة المنظمات؟
تفيد إدارة الجودة الشاملة المؤسسات من خلال الحد من النفايات، وتحسين الكفاءة، وتعزيز جودة المنتج أو الخدمة، وزيادة ولاء العملاء، وتعزيز ثقافة الابتكار والتعلم المستمر.
ما هي التحديات المرتبطة بتنفيذ إدارة الجودة الشاملة؟
تشمل التحديات في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة مقاومة التغيير، والتدريب غير الكافي للموظفين، وعدم التزام الإدارة العليا، والحاجة إلى التفاني المستمر للتحسين المستمر.
كيف ترتبط إدارة الجودة الشاملة بضمان الجودة ومراقبة الجودة؟
بينما يركز ضمان الجودة على منع العيوب في العمليات، وتهدف مراقبة الجودة إلى تحديد وتصحيح العيوب في المنتجات أو الخدمات، تدمج إدارة الجودة الشاملة هذه المبادئ في نهج شامل يركز على تحسين الجودة التنظيمية الشاملة.
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج شامل يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء ومشاركة الموظفين لتعزيز جودة المنتج/الخدمة والعمليات التنظيمية. وهي تعتمد على المبادئ الأساسية، مشاركة الموظف، والمنهجيات المنهجية لتحقيق التميز العام في عمليات المنظمة.
