كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
وكيل دعم فني مخصص يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في تقديم المساعدة الفنية وخدمة العملاء من الدرجة الأولى. متخصص في استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها وإدارة الشبكة وتدريب المستخدم النهائي. تم الاعتراف بها باستمرار لتعزيز رضا العملاء وتحقيق معدل حل المشكلات بنسبة 95٪ +، بهدف الاستفادة من الخبرة لمساعدة [اسم الشركة] على مواصلة التزامها بالتميز في خدمة العملاء.
Technical Skills:
- استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
- تثبيت البرامج وتكوينها
- صيانة الشبكة
- برنامج إدارة علاقات العملاء
- أدوات دعم سطح المكتب البعيد
Soft Skills:
- التواصل الفعال
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- توجيه خدمة العملاء
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- معدل دقة المكالمة الأولى
- درجة رضا العملاء
- متوسط وقت معالجة التذاكر
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين دقة المكالمة الأولى بنسبة 15% في الربع الأول
- تحسين درجة رضا المستخدم من 80% إلى 90% بنهاية الربع الثاني
- خفض متوسط وقت الاستجابة إلى أقل من 5 دقائق بحلول الربع الثالث
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل أكثر من 150 مشكلة فنية أسبوعيًا، مع الحفاظ على معدل حل المكالمة الأولى بنسبة 95٪ وزيادة درجات رضا العملاء بنسبة 20٪.
- تم تنفيذ نظام تذاكر جديد أدى إلى تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30٪ وتحسين كفاءة سير العمل.
- تم تدريب فريق من 5 وكلاء جدد، مما أدى إلى تحسين خدمة العملاء كما يتضح من زيادة بنسبة 10٪ في معدلات الحل.
Wrong Example:
- تم التعامل مع المشكلات الفنية عبر الهاتف.
- عملت مع نظام التذاكر.
- ساعد الموظفين الجدد على البدء.
