كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مشغل لوحة مفاتيح متخصص وفعال يتمتع بخبرة تزيد عن 3 سنوات في إدارة الاتصالات عالية الحجم في البيئات سريعة الوتيرة. ماهر في التعامل مع المكالمات المتعددة بلطف واحترافية، مما يضمن التوجيه السريع والدقيق. تهدف إلى الاستفادة من خدمة العملاء والقدرات التنظيمية لتعزيز تدفق الاتصالات في شركة XYZ Corporation.
Technical Skills:
- أنظمة الاتصالات
- معدات لوحة المفاتيح
- محو الأمية الحاسوبية الأساسية
Soft Skills:
- التواصل
- تعدد المهام
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت معالجة المكالمات
- دقة توجيه المكالمات
- درجات رضا العملاء
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين متوسط وقت معالجة المكالمات بنسبة 10٪ خلال الربع التالي
- تحقيق دقة 98% في توجيه المكالمات بحلول نهاية العام
- تعزيز درجات رضا العملاء بنسبة 15% في ستة أشهر
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- أدار متوسط 300 مكالمة يوميًا، مع الحفاظ على معدل دقة يبلغ 98٪ في توجيه المكالمات.
- تمت المساعدة في أكثر من 500 استفسار من العملاء أسبوعيًا، مما أدى إلى تحسين درجات رضا العملاء بنسبة 20٪ في غضون عام.
- تم تدريب 10 موظفين جدد على عمليات لوحة المفاتيح، مما أدى إلى تقليل وقت الإعداد بنسبة 15٪.
Wrong Example:
- تم التعامل مع المكالمات الهاتفية.
- ساعد العملاء.
- موظفون جدد مدربون.
