كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
فني مكتب خدمة مخصص يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بكفاءة. نجحت في تقليل وقت حل التذاكر بنسبة 20٪ وتحسين تقييمات رضا المستخدمين بنسبة 15٪. السعي للاستفادة من مهارات الاتصال القوية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتعزيز دعم المستخدم وتقديم الخدمات في XYZ Corporation.
Technical Skills:
- استكشاف أخطاء نظام التشغيل Windows وإصلاحها
- مايكروسوفت أوفيس سويت
- دعم سطح المكتب البعيد
- إدارة الدليل النشط
- شهادة مؤسسة ITIL
Soft Skills:
- التواصل
- حل المشكلات
- خدمة العملاء
- إدارة الوقت
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت حل التذكرة
- درجة رضا المستخدم
- معدل دقة الاتصال الأول
OKRs (Objectives and Key Results):
- تقليل متوسط وقت حل التذاكر بنسبة 15% خلال الأشهر الستة الأولى
- تحقيق درجة رضا المستخدم بنسبة 90٪ أو أعلى
- زيادة معدل حل الاتصال الأول بنسبة 10٪ على أساس سنوي
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل أكثر من 150 تذكرة دعم شهريًا، مما أدى إلى تصنيف رضا المستخدم بنسبة 95٪.
- تم تنفيذ نظام التذاكر الجديد الذي قلل وقت الدقة بنسبة 20٪.
- تم تدريب الموظفين الجدد على إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين كفاءة الفريق بنسبة 30٪.
Wrong Example:
- أجهزة كمبيوتر ثابتة.
- ساعد المستخدمين.
- البرامج المثبتة في بعض الأحيان.
