كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مدير مكتب خدمة ديناميكي قائم على النتائج مع أكثر من 8 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وعلاقات العملاء. بارع في قيادة فرق متعددة الوظائف لتحقيق التميز في الخدمة وتعزيز رضا العملاء. نجحت في تقليل متوسط وقت الحل بنسبة 30%، مع زيادة كفاءة الفريق بنسبة 20%. ملتزمون بالاستفادة من الخبرة لتعزيز بيئة خدمة مبتكرة وعالية الأداء.
Technical Skills:
- شهادة ITIL
- الخدمة الآن
- أدوات الدعم عن بُعد
- أنظمة إدارة الحوادث
- أدوات مراقبة الأداء
Soft Skills:
- القيادة
- التواصل
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- موجه للعملاء
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت الدقة
- درجة رضا العملاء
- معدل دقة المكالمة الأولى
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين رضا العملاء بنسبة 15% خلال العام المقبل
- تقليل متوسط وقت الدقة بنسبة 20%
- قم بزيادة معدل حل المكالمة الأولى بنسبة 10٪ في غضون ستة أشهر.
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- قاد فريقًا من 15 من وكلاء مكتب الخدمة لتحقيق معدل رضا العملاء بنسبة 92٪، وتحسين كفاءة الفريق من خلال تبسيط عمليات حل التذاكر.
- تم تنفيذ نظام إدارة الحوادث الذي قلل متوسط وقت حل التذاكر بنسبة 25٪، مما أدى إلى تعزيز ثقة العملاء والاحتفاظ بهم.
- تم التنسيق مع أقسام تقنية المعلومات لبدء تنفيذ أداة المراقبة الاستباقية، مما يقلل من وقت تعطل النظام بنسبة 30%.
Wrong Example:
- مسؤول عن الإشراف على فريق مكتب الخدمة.
- تم تنفيذ أنظمة جديدة لتحسين العمليات.
- عملت مع الإدارات الأخرى لإصلاح المشكلات الفنية.