كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
فني دعم متخصص في تكنولوجيا المعلومات يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في تشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة. سجل حافل في تحسين أداء النظام وتقليل وقت التوقف عن العمل بنسبة 30٪. أسعى إلى الاستفادة من خبرتي في استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها ودعم المستخدم للمساهمة في نجاح XYZ Tech Solutions.
Technical Skills:
- استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها
- تكوين الشبكة وإدارتها
- أنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس، لينكس)
- شهادة ITIL
- دعم سطح المكتب البعيد
Soft Skills:
- التواصل
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- توجيه خدمة العملاء
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت حل المشكلات الفنية
- درجة رضا العملاء
- عدد التذاكر التي يتم حلها شهريًا
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين متوسط وقت حل التذاكر بنسبة 20٪ في الربع التالي
- تحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 90+% بحلول نهاية العام
- تدريب أعضاء الفريق الجدد وإعدادهم لتحسين كفاءة الدعم
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل 95٪ من المشكلات الفنية خلال الاتصال الأول، مما عزز رضا العملاء بشكل كبير.
- تم تنفيذ نظام تذاكر جديد أدى إلى تحسين تتبع المشكلات ووقت الحل بنسبة 15٪.
- تم إجراء عمليات تدقيق منتظمة للنظام، مما أدى إلى تقليل أعطال الأجهزة بنسبة 25% من خلال الصيانة الاستباقية.
Wrong Example:
- عملت على القضايا الفنية من وقت لآخر.
- ساعد في تثبيت بعض البرامج.
- أجريت عمليات تدقيق من حين لآخر.
