كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
متخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة المشكلات الفنية وتقديم خدمة من الدرجة الأولى لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات السلسة. سجل حافل في تقليل وقت التعطل وتحسين كفاءة النظام من خلال حل المشكلات الاستباقي وترقيات النظام. نتطلع إلى الاستفادة من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات الصعب الذي يقدر التحسين المستمر ورضا المستخدم.
Technical Skills:
- استكشاف أخطاء نظامي التشغيل Windows وmacOS وإصلاحها
- تكوين الشبكة
- الدليل النشط
- إدارة أوفيس 365
- أنظمة التذاكر (مثل Zendesk و JIRA)
Soft Skills:
- التواصل
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- خدمة العملاء
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- معدل دقة الاتصال الأول
- متوسط وقت الاستجابة
- درجة رضا المستخدم
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين وقت تشغيل النظام بنسبة 5٪ خلال الربع التالي
- تحقيق درجة رضا المستخدمين بنسبة 90% أو أعلى بحلول منتصف العام
- تقليل متوسط وقت حل التذاكر بنسبة 10٪ بحلول نهاية العام
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل 75 تذكرة فنية في المتوسط أسبوعيًا، محققًا معدل حل الاتصال الأول بنسبة 60٪.
- تم تنفيذ نظام جديد لإدارة الأصول، مما قلل من فقد المعدات بنسبة 15٪.
- توفير دعم تكنولوجيا المعلومات لأكثر من 200 مستخدم نهائي، مع الحفاظ على معدل رضا 95٪.
Wrong Example:
- مسؤولة عن الدعم الفني في الشركة.
- تم التعامل مع مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
- كان مسؤولاً عن حل التذاكر.
