وصف وظيفة مدير الخدمات التقنية
احصل على قالب وصف وظيفة مدير الخدمات التقنية المصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم قالبنا بوضوح وثبات وسهولة التخصيص، مما يساعدك على إنشاء أوصاف وظيفية تبرز أمام أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مدير الخدمات التقنية؟
مدير الخدمات التقنية مسؤول عن الإشراف على جميع وظائف الدعم الفني وضمان تقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية لتلبية توقعات العملاء. هذا الدور مهم في الحفاظ على مستويات عالية من معايير الخدمات التقنية وتحقيق التحسين المستمر في مناهج وأساليب الخدمة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير الخدمات التقنية
- إدارة وقيادة فريق الخدمات التقنية لتقديم دعم استثنائي.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الخدمات التقنية.
- التعاون مع العملاء لفهم احتياجاتهم التقنية وتقديم الحلول المناسبة.
- ضمان حل سريع لجميع المسائل التقنية والاستفسارات.
- مراقبة الأداء التقني والخدمات وتقديم تقارير عن استراتيجيات التحسين.
- التنسيق مع فرق تطوير المنتجات لمشاركة المعرفة وتحسين العمليات.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعايير وتطورات الصناعة.
- الإشراف على إدارة العقود الخدمية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- التخطيط وتنفيذ برامج تدريب للموظفين التقنيين.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير الخدمات التقنية؟
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات وتحليل البيانات.
- إجادة في أدوات إدارة الخدمات التقنية.
- قدرات فعالة في التواصل وإدارة علاقات العملاء.
- معرفة فنية قوية وخبرة في المجال ذي الصلة.
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة والأولويات.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لمدير الخدمات التقنية؟
يتم تقييم أداء مدير الخدمات التقنية بناءً على كفاءة تقديم الخدمات ومستويات رضا العملاء والنجاح في حل المسائل التقنية والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
كفاءة تقديم الخدمات
ضمان تقديم خدمات تقنية في الوقت المناسب وبفعالية.
رضا العملاء
الحفاظ أو زيادة درجات رضا العملاء.
حل المسائل
حل فعّال للمسائل التقنية ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
تقارير إلى
مدير العمليات
يتعاون مع
فريق تطوير المنتجات، وفريق خدمات العملاء.
يؤدي
فريق الخدمات التقنية
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مدير الخدمات التقنية؟
- Zendesk
- ServiceNow
- JIRA
ما هو المؤهل المطلوب لمدير الخدمات التقنية؟
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو مجال ذي صلة، مع خبرة من 5 إلى 7 سنوات في الدعم الفني أو إدارة الخدمات.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
