وصف وظيفة أخصائي دعم
احصل على نموذج وصف وظيفة أخصائي الدعم مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم نموذجنا من أجل الوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك في إنشاء أوصاف وظائف تبرز للمواهب العليا.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ما الذي يفعله أخصائي الدعم؟
أخصائي الدعم هو أساسي في تقديم المساعدة التقنية وخدمة العملاء لضمان التشغيل السلس لمنتجات وخدمات الشركة. يساهم هذا الدور في رضا العملاء من خلال حل القضايا بسرعة والحفاظ على معايير دعم عالية الجودة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي الدعم؟
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
- توثيق جميع التفاعلات في نظام تذاكر الدعم.
- التعاون مع فرق أخرى لحل المشكلات المعقدة.
- تقديم ملاحظات حول المشاكل المتكررة لتحسين جودة المنتج.
- المساعدة في إنشاء أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة للعملاء.
ما هي المهارات والمتطلبات لأخصائي الدعم؟
- مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية.
- قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- إجادة استخدام برامج مساعدة المكتب مثل Zendesk أو Freshdesk.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لأخصائي الدعم؟
يتم تقييم أداء أخصائي الدعم بناءً على كفاءة وقت الاستجابة، ومعدلات حل قضايا العملاء، ودرجات رضا العملاء، والمساهمة في تقليل الحوادث المتكررة من خلال استراتيجيات فعالة لحل المشكلات.
وقت الاستجابة
الحفاظ على سرعة استجابة سريعة لطلبات الدعم الواردة.
معدلات الحل
تحقيق معدلات حل مرتفعة في الاتصال الأول.
رضا العملاء
تحسين درجات رضا العملاء بشكل عام من خلال دعم عالي الجودة
تقارير إلى
مدير الدعم
يتعاون مع
فريق تطوير المنتجات، فريق ضمان الجودة
يؤدي
/
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور أخصائي الدعم؟
- Zendesk
- Freshdesk
- JIRA
ما هو التأهيل المطلوب لأخصائي الدعم؟
درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ يفضل من لديه خبرة من 1-3 سنوات في دور دعم فني.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
