وصف وظيفة مدير مكتب الخدمة
احصل على نموذج معد بعناية لوصف وظيفة مدير مكتب الخدمة لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم نموذجنا للوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك في إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مدير مكتب الخدمة؟
يلعب مدير مكتب الخدمة دورًا أساسيًا في الحفاظ على عمليات الدعم التكنولوجي المثلى وضمان تجربة سلسة للمستخدمين. هذه الوظيفة حيوية لتعزيز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال قيادة فريق مكتب الخدمة وتنسيق أنشطة الدعم مع احتياجات المنظمة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير مكتب الخدمة
- الإشراف على العمليات اليومية لفريق مكتب الخدمة.
- إدارة وتحديد أولويات طلبات الخدمة والحوادث والمشاكل.
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مكتب الخدمة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الأساسية والدعم.
- ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال الدعم الفعّال.
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لحل المسائل المعقدة.
- تنفيذ تحسينات الخدمة لتعزيز وظيفة الدعم.
- تدريب وتطوير موظفي مكتب الخدمة.
- تسهيل التواصل بين المستخدمين وفريق تكنولوجيا المعلومات لتحديثات النظام.
ما هي المهارات والمتطلبات لوظيفة مدير مكتب الخدمة؟
- الإلمام بعمليات ITIL وبرامج إدارة الخدمة.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
- مهارات فعالة في التواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات المتنافسة.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لمدير مكتب الخدمة؟
يتم تقييم أداء مدير مكتب الخدمة بناءً على أوقات حل البطاقات ودرجات رضا العملاء والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والتحسين المستمر في عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات.
وقت حل البطاقات
ضمان الحل السريع لبطاقات مكتب الخدمة ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها.
رضا العملاء
تحقيق معدلات رضا عملاء عالية لخدمات دعم تكنولوجيا المعلومات.
الامتثال لاتفاقيات الخدمة
الحفاظ على الامتثال المستمر مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
تقارير إلى
مدير تكنولوجيا المعلومات
يتعاون مع
فِرَق الشبكة والنظم
يؤدي
فنيي ومحللي مكتب الخدمة
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لوظيفة مدير مكتب الخدمة؟
- ServiceNow
- Jira
- Zendesk
- Microsoft Office Suite
ما هي مؤهلات مدير مكتب الخدمة؟
درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، مع خبرة تزيد عن 5 سنوات في أدوار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
