يعد منسق الخدمة ضروريًا لضمان تقديم الخدمة بكفاءة من خلال إدارة الجداول الزمنية والتنسيق مع العملاء ودعم فريق الخدمة. يساهم هذا الدور في إرضاء العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تبسيط الاتصالات والخدمات اللوجستية.
- جدولة وإرسال فنيي الخدمة لأعمال الصيانة أو الإصلاح.
- التنسيق مع العملاء لتأكيد المواعيد ومعالجة الاستفسارات.
- احتفظ بسجلات دقيقة لطلبات الخدمة وأوامر العمل وتفاعلات العملاء.
- مراقبة مستويات المخزون من قطع الغيار واللوازم اللازمة للخدمات.
- المساعدة في إعداد التقارير حول أنشطة الخدمة ومقاييس الأداء.
- تعاون مع فريق المبيعات لضمان تجربة سلسة للعملاء.
- مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة الجداول بكفاءة.
- مهارات اتصال قوية للتفاعل مع العملاء وتنسيق الفريق.
- الكفاءة في استخدام برامج الجدولة أو أنظمة CRM مثل Salesforce أو ServiceMax.
- قدرات حل المشكلات للتعامل مع المشكلات غير المتوقعة بفعالية.
يتم تقييم أداء منسق الخدمة بناءً على جدولة الخدمات في الوقت المناسب، وتقييمات رضا العملاء العالية، والتواصل الفعال بين الفرق، والحفاظ على سجلات دقيقة لجميع أنشطة الخدمة التي يتم تنفيذها ضمن الجداول الزمنية المحددة.
الجدولة في الوقت المناسب
تأكد من جدولة جميع الخدمات على الفور دون تأخير.
رضاء العملاء
احصل على تقييمات عالية من العملاء فيما يتعلق بتجربتهم.
دقة التسجيل
حافظ على التوثيق الدقيق لجميع التفاعلات
Reports to
مدير العمليات
Collaborates with
فنيو الخدمة وفريق المبيعات
Leads
- سالسفورس
- سيرفيس ماكس
- ميكروسوفت أوفيس سويت
درجة الزمالة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ يفضل خبرة 2-3 سنوات في دور التنسيق.
