يعمل مستشار الخدمة كحلقة وصل أساسية بين العملاء وقسم الخدمة، مما يضمن تجربة سلسة ومرضية. هذا الدور مهم في الحفاظ على ثقة العملاء وولائهم من خلال إدارة مواعيد الخدمة بفعالية، وتقديم تقديرات دقيقة، وإبلاغ احتياجات السيارة.
- قم بتحية العملاء وتقييم احتياجات خدمة المركبات الخاصة بهم.
- تقديم تقديرات التكلفة التفصيلية للإصلاحات أو خدمات الصيانة.
- قم بجدولة المواعيد بكفاءة لتحسين سعة ورشة العمل.
- تواصل مع الفنيين لنقل مخاوف العملاء بدقة.
- أبقِ العملاء على اطلاع بحالة سياراتهم أثناء الصيانة.
- تأكد من اكتمال جميع الأعمال في الوقت المحدد وتلبية معايير الجودة.
- التعامل مع استفسارات العملاء أو الشكاوى بشكل احترافي.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- قدرات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- فهم أساسي لأنظمة السيارات وعمليات الإصلاح.
- إجادة استخدام برامج إدارة الوكلاء.
يتم تقييم أداء مستشار الخدمة بناءً على درجات رضا العملاء، والكفاءة في جدولة الخدمات، ودقة تقديرات التكلفة المقدمة، والحل الناجح لأي مشكلات أو شكاوى للعملاء ضمن الجداول الزمنية المحددة.
رضاء العملاء
احصل على درجات رضا عالية من استطلاعات ما بعد الخدمة.
كفاءة الخدمة
قم بتحسين جدولة المواعيد لتقليل أوقات الانتظار.
دقة التقدير
حافظ على تباين منخفض بين التكاليف المقدرة مقابل التكاليف الفعلية المتكبدة.
Reports to
مدير الخدمة
Collaborates with
الفنيون، قسم قطع الغيار
Leads
- برنامج إدارة الوكلاء (DMS)
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل الخبرة السابقة في بيئة خدمة السيارات.
