وصف وظيفة فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
احصل على قالب وصف وظيفة فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات مصمم بعناية لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. قالبنا مصمم للوضوح والتناسق وسهولة التخصيص، لمساعدتك في إنشاء أوصاف وظيفية تبرز للمواهب الرائدة.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات؟
فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات هو عنصر أساسي في تقديم الدعم الفني والمساعدة في حل المشكلات لضمان تشغيل سلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في الشركة. هذا الدور حيوي في الحفاظ على الإنتاجية من خلال حل مشكلات المستخدمين بسرعة وكفاءة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لفني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
- الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
- تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة الحاسوب.
- الحفاظ على سجل دقيق لجميع طلبات الدعم في نظام التذاكر.
- المساعدة في مشكلات الاتصال بالشبكة.
- تقديم الإرشادات حول استخدام تطبيقات الشركة البرمجية.
ما هي المهارات والمتطلبات لفني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات؟
- معرفة قوية بالأجهزة وأنظمة التشغيل الخاصة بالحاسوب.
- إجادة تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمجموعة متنوعة من التطبيقات البرمجية.
- مهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع المستخدمين على جميع المستويات.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات؟
تقييم أداء فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات يعتمد على زمن الرد على طلبات الدعم، ومعدل حل المشكلات التقنية، ودرجات رضا العملاء من المستخدمين، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
زمن الرد
التعامل مع تذاكر المكتب المساعدة الواردة بسرعة وضمن توجيهات اتفاقية مستوى الخدمة.
معدل الحل
حل المشكلات التقنية بكفاءة في الاتصال الأول بنسبة عالية.
رضا العملاء
تحقيق ردود فعل إيجابية من المستخدمين بخصوص التفاعلات الداعمة.
تقارير إلى
مدير دعم تقنية المعلومات
يتعاون مع
مديري الشبكات، مهندسي الأنظمة
يؤدي
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات؟
- ServiceNow
- Jira Service Desk
ما هي مؤهلات فني مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات؟
درجة الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ يفضل خبرة 1-2 سنوات في بيئة مكتب المساعدة.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
