يعد فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ضروريًا في تقديم الدعم الفني والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة. هذا الدور حيوي للحفاظ على الإنتاجية من خلال حل مشكلات المستخدم بسرعة وكفاءة.
- الرد على استفسارات المستخدم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وحلها.
- قم بتثبيت أنظمة الكمبيوتر وتكوينها وتحديثها.
- احتفظ بسجلات دقيقة لجميع طلبات الدعم في نظام التذاكر.
- المساعدة في مشاكل الاتصال بالشبكة.
- تقديم إرشادات حول استخدام تطبيقات برامج الشركة.
- معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل.
- بارع في تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمختلف تطبيقات البرامج.
- مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع المستخدمين على جميع المستويات.
يتم تقييم أداء فني مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بناءً على وقت الاستجابة لطلبات الدعم ومعدل حل المشكلات الفنية ودرجات رضا العملاء من المستخدمين النهائيين والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
وقت الاستجابة
قم بمعالجة تذاكر مكتب المساعدة الواردة بسرعة ضمن إرشادات SLA.
معدل الدقة
حل نسبة عالية من المشكلات الفنية بكفاءة عند الاتصال الأول.
رضاء العملاء
احصل على تعليقات إيجابية من المستخدمين فيما يتعلق بتفاعلات الدعم.
Reports to
مدير دعم تكنولوجيا المعلومات
Collaborates with
مسؤولو الشبكات ومهندسو النظام
Leads
- الخدمة الآن
- مكتب خدمة جيرا
درجة الزمالة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ يفضل خبرة 1-2 سنوات في بيئة مكتب المساعدة.
