وصف وظيفة مدير علاقات الضيوف
احصل على قالب وصف وظيفي لمدير علاقات الضيوف مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم قالبنا للوضوح والاتساق وسهولة التخصيص، مما يساعدك في إنشاء أوصاف وظيفية بارزة لأفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مدير علاقات الضيوف؟
مسؤولية مدير علاقات الضيوف هي ضمان تجربة ممتازة للضيوف من خلال إدارة خدمات الضيوف ومعالجة الشكاوى وتعزيز رضا الزوار بشكل عام. يلعب هذا الدور دوراً حاسماً في الحفاظ على سمعة المنشأة والاحتفاظ بالعملاء.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير علاقات الضيوف
- الإشراف على موظفي خدمات الضيوف لضمان خدمة عملاء عالية الجودة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشاكل بسرعة وفعالية.
- تطوير وتنفيذ برامج ولاء الضيوف.
- مراقبة ردود فعل الضيوف وإجراء التحسينات بناءً على الاقتراحات.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة يوميًا.
- تدريب وتوجيه الموظفين على التفوق في خدمة الضيوف.
- الإشراف على المرافق للحفاظ على معايير عالية من تجارب الضيوف.
- إعداد تقارير تلخص ردود فعل الضيوف ومجالات للتحسين.
- تطوير سياسات وإجراءات خدمات الضيوف.
ما هي المهارات والمتطلبات لمدير علاقات الضيوف؟
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
- القدرة على إدارة وحل النزاعات بفعالية.
- قدرات قيادية وإدارة فريق قوية.
- الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء.
- الانتباه للتفاصيل ومهارات تنظيمية.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الإيقاع.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع مدير علاقات الضيوف؟
يتم تقييم أداء مدير علاقات الضيوف من خلال تحسين درجات رضا الضيوف وحل القضايا بفعالية ونسب الزيارات المتكررة.
رضا الضيوف
زيادة في درجات رضا الضيوف بشكل عام.
حل القضايا
حل القضايا الخاصة بالضيوف في الوقت المناسب وبفعالية.
الزيارات المتكررة
زيادة في عودة الضيوف بعد زيارتهم الأولى.
تقارير إلى
المدير العام للفندق
يتعاون مع
مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الأغذية والمشروبات
يؤدي
فريق خدمات الضيوف
هل هناك أي أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مدير علاقات الضيوف؟
- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
- نظام إدارة الممتلكات (PMS)
- منصات ردود فعل الضيوف
ما هي مؤهلات مدير علاقات الضيوف؟
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو في مجال ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في إدارة خدمات الضيوف.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
