يعد طاقم المقصورة ضروريًا لضمان سلامة الركاب وراحتهم أثناء الرحلات الجوية. يساهم هذا الدور في سمعة شركة الطيران من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة العمليات على متن الطائرة بكفاءة.
- تأكد من سلامة الركاب من خلال إجراء فحوصات ما قبل الرحلة وعروض السلامة.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة طوال الرحلة.
- مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك الأطفال وكبار السن أو الأفراد ذوي الإعاقة.
- قم بإدارة حالات الطوارئ بهدوء وفعالية.
- تقديم الوجبات والمشروبات للركاب وفقًا لمعايير شركة الطيران.
- حافظ على نظافة المقصورة وترتيبها أثناء الرحلات الجوية.
- مهارات اتصال قوية للتفاعل الفعال مع الركاب وأفراد الطاقم.
- القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط أثناء حالات الطوارئ أو المواقف الصعبة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات للتعامل مع المشكلات غير المتوقعة على متن الطائرة.
يتم تقييم أداء طاقم الطائرة بناءً على درجات رضا الركاب، والالتزام ببروتوكولات السلامة، وإنجاز المهام على متن الطائرة في الوقت المناسب، والإدارة الفعالة لحالات الطوارئ عند ظهورها.
رضاء الركاب
تحقيق درجات عالية في استطلاعات ما بعد الرحلة فيما يتعلق بجودة الخدمة.
بروتوكولات الأمان
الالتزام الصارم بجميع إجراءات السلامة قبل وأثناء وبعد الرحلات.
إدارة الطوارئ
التعامل الفعال مع أي حالات طوارئ تحدث على متن الطائرة
Reports to
مُحافظ رحلات الطيران أو أحد كبار أعضاء طاقم الطائرة
Collaborates with
الطيارون والموظفون الأرضيون
Leads
- معدات الخدمة على متن الطائرة
دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها؛ شهادة من برنامج تدريب الطيران المعترف به؛ الكفاءة في لغات متعددة هي ميزة.
