كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
موظف استقبال بيطري متخصص يتمتع بخبرة تزيد عن 3 سنوات في بيئات عيادات الحيوانات، بارع في إدارة عمليات المكتب الأمامي وضمان جو ترحيبي وفعال لكل من العملاء والموظفين. نجحت في معالجة أكثر من 2,000 تفاعل مع العملاء سنويًا مع التركيز على الدقة والتعاطف. السعي للاستفادة من التواصل القوي والمهارات التنظيمية لتعزيز رضا العملاء في [الممارسة البيطرية].
Technical Skills:
- برامج إدارة العملاء
- ميكروسوفت أوفيس سويت
- أنظمة جدولة المواعيد
- معالجة الدفع
Soft Skills:
- التواصل الفعال
- التعاطف والرحمة
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
KPIs (Key Performance Indicators):
- معدل رضا العملاء
- متوسط وقت معالجة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني
- دقة جدولة المواعيد
OKRs (Objectives and Key Results):
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تحسين عمليات التفاعل الأولية
- تطبيق نظام تذكير جديد لتقليل حالات عدم الحضور للمواعيد بنسبة 15%
- تعزيز كفاءة العيادة من خلال تبسيط عمليات مكتب الاستقبال بحلول نهاية العام
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- جدولة مُدارة لمتوسط أكثر من 50 موعدًا يوميًا، مما يؤدي إلى انخفاض أخطاء الجدولة بنسبة 20%.
- سهلت عملية الدفع، حيث تعاملت بدقة مع المعاملات النقدية والإلكترونية التي يبلغ مجموعها أكثر من 500,000 دولار سنويًا.
- تعاونت مع فريق بيطري لضمان التواصل في الوقت المناسب ورضا العملاء، وتحقيق معدل ردود فعل إيجابية بنسبة 95٪.
Wrong Example:
- تم الرد على الهواتف وحجز المواعيد.
- تمت معالجة المدفوعات في المكتب دون الكثير من المشاكل.
- عملت مع الفريق البيطري من حين لآخر.
