كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مدير الخدمات الفنية القائم على الأداء مع أكثر من 8 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات. سجل حافل من إدارة المشاريع الناجحة وقيادة الفريق وتحسين جودة تقديم الخدمات. السعي للاستفادة من الخبرة في التخطيط الاستراتيجي ومشاركة العملاء للمساهمة في نمو [اسم الشركة] وتعزيز عمليات الخدمة.
Technical Skills:
- شهادة ITIL
- الخدمة الآن
- في إم وير
- SQL
- إدارة البنية التحتية للشبكة
Soft Skills:
- القيادة
- حل المشكلات
- التواصل
- إدارة الوقت
- التركيز على العملاء
KPIs (Key Performance Indicators):
- درجة رضا العملاء
- وقت الاستجابة الأول
- الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
OKRs (Objectives and Key Results):
- تنفيذ أداة جديدة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بمعدل اعتماد 95% من المستخدمين بحلول الربع الثالث
- تقليل أوقات الاستجابة لتذاكر الخدمة بنسبة 20٪ خلال السنة الأولى
- زيادة درجات رضا العملاء بنسبة 15% على مدار 12 شهرًا
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- قاد فريقًا من 15 فنيًا لتحقيق درجة رضا العملاء بنسبة 98٪ على مدار عامين.
- تم تنفيذ إطار ITIL، مما أدى إلى تقليل وقت تعطل الخدمة بنسبة 30٪ وضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة على مدى ثلاثة أرباع.
- طورت برنامجًا تدريبيًا عزز الكفاءة الفنية للموظفين، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25٪ في معدلات الحل لأول مرة.
Wrong Example:
- مسؤول عن فريق فني لخدمة العملاء.
- خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة دون ذكر إنجازات محددة.
- عملت مع معدات تكنولوجيا المعلومات والعملاء.
