كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مدير دعم متمرس يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في إدارة فرق خدمة العملاء وتحسين الأنظمة لتعزيز رضا المستخدم. سجل حافل في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 20٪ وتقليل وقت الاستجابة بنسبة 30٪. السعي للاستفادة من مهارات القيادة والاتصال القوية في شركة ديناميكية تركز على بناء العلاقات والتحسين المستمر.
Technical Skills:
- برنامج CRM (ساليسفورس، زيندسك)
- أدوات تحليل البيانات (Excel، Tableau)
- أنظمة التذاكر المساندة
Soft Skills:
- القيادة
- التواصل
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- بناء الفريق
KPIs (Key Performance Indicators):
- درجة رضا العملاء (CSAT)
- متوسط وقت الاستجابة
- معدل دقة الاتصال الأول
OKRs (Objectives and Key Results):
- زيادة رضا العملاء بنسبة 15% خلال عام واحد
- تقليل متوسط وقت الاستجابة من 24 إلى 12 ساعة
- تنفيذ نظام CRM جديد لتبسيط العمليات بحلول الربع الثالث
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- قاد فريقًا من 15 متخصصًا في الدعم، وحقق زيادة بنسبة 25٪ في درجات رضا العملاء.
- تم تنفيذ نظام التذاكر الجديد الذي قلل أوقات الاستجابة بنسبة 50٪، مما عزز كفاءة الفريق.
- طورت برنامجًا تدريبيًا للموظفين الجدد، مما أدى إلى تحسن بنسبة 30٪ في معدلات حل الاتصال الأولى.
Wrong Example:
- عملت في خدمة العملاء.
- ساعد في مهام فريق الدعم.
- التذاكر المُدارة.
