كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مدير خدمة ديناميكي قائم على النتائج مع أكثر من 7 سنوات من الخبرة في قيادة الفرق لتقديم خدمة عملاء استثنائية. سجل حافل في زيادة تقييمات رضا العملاء بنسبة 20٪ وتقليل أوقات تقديم الخدمة بنسبة 30٪. السعي للاستفادة من مهارات القيادة والتخطيط الاستراتيجي لتحسين عمليات الخدمة في [Target Company].
Technical Skills:
- برنامج إدارة الخدمة
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- تحليل البيانات وإعداد التقارير
- إعداد الميزانية والتنبؤ
- معايير ضمان الجودة
Soft Skills:
- القيادة
- التواصل
- حل المشكلات
- التركيز على العملاء
- إدارة الوقت
KPIs (Key Performance Indicators):
- درجة رضا العملاء
- وقت تقديم الخدمة
- التكلفة لكل حادث خدمة
OKRs (Objectives and Key Results):
- زيادة رضا العملاء بنسبة 15% خلال عام واحد
- تقليل متوسط وقت تقديم الخدمة إلى أقل من 24 ساعة
- تحقيق انخفاض بنسبة 10٪ في تكاليف تشغيل الخدمة
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- قاد فريقًا من 20 من ممثلي الخدمة لتعزيز رضا العملاء بنسبة 20٪ من خلال التدريب المستهدف ومبادرات الدعم.
- تم تنفيذ نظام جدولة جديد أدى إلى تقليل وقت تقديم الخدمة بنسبة 30٪، مما أدى إلى تحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
- أدار ميزانية قدرها 500,000 دولار سنويًا، مما أدى إلى خفض التكلفة بنسبة 10٪ من خلال مفاوضات البائعين الإستراتيجية وتحسينات العمليات.
Wrong Example:
- عملت كمدير خدمة في شركة كبيرة.
- مسؤول عن مهام خدمة العملاء دون إنجازات محددة.
- أدار فريقًا دون ذكر التأثير أو الأرقام.
