كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مدير مخصص لتقديم الخدمات يتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في الإشراف على عمليات الخدمة وتحسين رضا العملاء. سجل حافل في تنفيذ العمليات المبتكرة التي أدت إلى زيادة بنسبة 30٪ في كفاءة الخدمة والاحتفاظ بالعملاء. السعي للاستفادة من الخبرة في إدارة الخدمات وعلاقات العملاء لدفع التميز في الخدمة في XYZ Corporation.
Technical Skills:
- شهادة ITIL
- الخدمة الآن
- محترف إدارة المشاريع (PMP)
Soft Skills:
- القيادة
- حل المشكلات
- إدارة علاقات العملاء
KPIs (Key Performance Indicators):
- معدل الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- درجة رضا العملاء (CSAT)
- معدل دقة الاستجابة الأولى
OKRs (Objectives and Key Results):
- زيادة رضا العملاء بنسبة 20٪ في الربع التالي
- تقليل أوقات تقديم الخدمة بنسبة 15% في الأشهر الستة المقبلة
- تحسين إنتاجية الفريق بنسبة 10% من خلال تطبيقات العمليات الجديدة
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- أدار فريقًا مكونًا من 15 شخصًا لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى معدل امتثال لاتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 95٪.
- قاد مشروعًا لتبسيط العمليات وتقليل وقت تقديم الخدمة بنسبة 20٪.
- تم تنفيذ نظام ملاحظات العملاء، مما أدى إلى تحسين درجات CSAT من 75٪ إلى 88٪.
Wrong Example:
- تعامل مع عدد قليل من أعضاء الفريق لتقديم الخدمات.
- عملت على بعض المشاريع لتحسين التسليم.
- تحدثت إلى العملاء للحصول على تعليقات.
