كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
عضو طاقم خدمة متخصص يركز على العملاء ولديه أكثر من 3 سنوات من الخبرة في بيئات الضيافة سريعة الوتيرة. قدرة مثبتة على التعامل مع استفسارات العملاء وحلها بكفاءة، وتعزيز رضا العملاء، ودعم عمليات المطاعم السلسة. السعي للاستفادة من المهارات في التعاون الجماعي وخبرة خدمة العملاء للمساهمة بفعالية في دور صعب في مؤسسة مشهورة.
Technical Skills:
- أنظمة نقاط البيع (POS)
- شهادة سلامة الغذاء
- مهارات إعداد المشروبات
Soft Skills:
- التواصل
- خدمة العملاء
- العمل الجماعي
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
KPIs (Key Performance Indicators):
- درجة رضا العملاء
- معدل دقة الطلب
- متوسط وقت الخدمة
OKRs (Objectives and Key Results):
- زيادة درجة رضا العملاء بنسبة 10٪ خلال الربع التالي
- تحقيق معدل دقة الطلب بنسبة 98٪ شهريًا
- تقليل متوسط وقت الخدمة بمقدار دقيقتين لكل تفاعل على مدار الأشهر الستة المقبلة
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل أكثر من 50 مشكلة للعملاء شهريًا، مع الحفاظ على درجة رضا العملاء بنسبة 95٪.
- ساعد في تدريب 5 أعضاء جدد في الفريق، مما أدى إلى تحسن بنسبة 20٪ في كفاءة العمل الجماعي.
- تم تحقيق متوسط وقت خدمة شخصي قدره 3 دقائق لكل عميل، متجاوزًا هدف الفريق بدقيقة واحدة.
Wrong Example:
- ساعد العملاء عند الحاجة.
- كان جزءًا من فريق.
- عملت بسرعة عندما يكون ذلك ممكنًا.
