كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
سفير اللوبي ذو الخبرة مع أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات ضيوف استثنائية في بيئات الضيافة الفاخرة. قدرة مثبتة على تحسين تجربة الزائر من خلال الخدمة اليقظة والتواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة. حقق باستمرار تقييمات عالية لرضا العملاء وحصل على العديد من الجوائز للاحتراف والتفاني. السعي للاستفادة من مهارات الضيافة في منظمة ديناميكية تركز على العملاء للمساهمة في سمعتها ونموها.
Technical Skills:
- أوبرا بي إم إس
- ميكروسوفت أوفيس سويت
- التواصل متعدد اللغات
- الإسعافات الأولية الأساسية
- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
Soft Skills:
- اتصالات استثنائية
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- مهارات التعامل مع الآخرين
- الاهتمام بالتفاصيل
KPIs (Key Performance Indicators):
- درجة رضا الضيوف
- وقت الاستجابة لاستفسارات الضيوف
- عدد تقييمات الضيوف الإيجابية
OKRs (Objectives and Key Results):
- عزّز رضا الضيوف بنسبة 15% خلال الربع التالي من خلال تنفيذ استراتيجيات خدمة جديدة.
- قلل وقت الاستجابة لاستفسارات الضيوف إلى أقل من 5 دقائق خلال الأشهر الستة المقبلة.
- زيادة عدد تقييمات الضيوف الإيجابية بنسبة 20% من خلال التدريب المستمر وتطوير موظفي مكتب الاستقبال.
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم الترحيب بمتوسط 100 ضيف يوميًا، مما يضمن جوًا ترحيبيًا ومهنيًا، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20٪ في عدد العملاء المتكررين.
- طلبات خاصة مُدارة ومنسقة لضيوف كبار الشخصيات، مما أدى إلى تحسين درجات رضا العملاء بنسبة 30%.
- تم حل شكاوى الضيوف بكفاءة، مع الحفاظ على معدل رضا بنسبة 95٪ والحصول على جائزة «موظف الشهر» مرتين.
Wrong Example:
- رحب بالضيوف عند دخولهم.
- تم التعامل مع الشكاوى عند ظهورها.
- نوبات عمل في مكتب الاستقبال بالفندق.
