كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
محترف دعم فني متخصص يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في تقديم حلول قوية وخدمة عملاء استثنائية. سجل حافل في تقليل قرارات شكاوى العملاء بنسبة 40٪ من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال. السعي للاستفادة من الخبرة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتواصل مع العملاء لتعزيز عمليات الدعم الفني في [اسم الشركة].
Technical Skills:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- دعم سطح المكتب البعيد
- أنظمة التشغيل (ويندوز، ماك، لينوكس)
- أمان الشبكة
- تثبيت البرامج
Soft Skills:
- التواصل
- حل المشكلات
- الصبر
- إدارة الوقت
- خدمة العملاء
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط الوقت اللازم لحل التذاكر
- درجة رضا العملاء
- معدل دقة المكالمة الأولى
OKRs (Objectives and Key Results):
- تحسين رضا العملاء بنسبة 10٪ في 6 أشهر
- تقليل وقت حل التذاكر بنسبة 15٪ في عام واحد
- زيادة معدل حل المكالمة الأولى بنسبة 20٪ في الربع التالي
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل أكثر من 500 تذكرة شهريًا بمعدل رضا العملاء بنسبة 95٪.
- تم تنفيذ نظام إدارة المعرفة، مما أدى إلى تقليل متوسط وقت حل التذاكر بنسبة 20٪.
- تم تدريب فريق مكون من 5 مبتدئين، مما أدى إلى تحسين كفاءة أداء الفريق بنسبة 30٪.
Wrong Example:
- تم التعامل مع المشاكل الفنية.
- تم الرد على مكالمات العملاء.
- تقديم الدعم للعملاء.
