كيفية تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك
- الاسم الكامل.
- عنوان بريد إلكتروني احترافي (تجنب العناوين غير المهنية).
- اربط بمحفظتك أو LinkedIn أو ملفات التعريف ذات الصلة عبر الإنترنت (إن وجدت).
- رقم هاتف مع بريد صوتي احترافي.
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الدؤوب والموجه للعملاء مع أكثر من خمس سنوات من الخبرة في إدارة واستكشاف أخطاء شبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة وإصلاحها. ماهر في تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وحلها، مع سجل حافل في تقليل وقت التعطل بنسبة 20% سنويًا. حريصة على الاستفادة من الخبرة الفنية وقدرات الاتصال القوية لتعزيز وقت تشغيل النظام وتقديم دعم ممتاز للمستخدم في XYZ Corporation.
Technical Skills:
- تكوين الشبكة
- استكشاف أخطاء نظامي التشغيل Windows وMac OS وإصلاحها
- إدارة الدليل النشط
- دعم سطح المكتب البعيد
- حاصل على شهادة ITIL
- إصلاح الأجهزة
Soft Skills:
- التواصل
- حل المشكلات
- إدارة الوقت
- خدمة العملاء
- تعاون الفريق
- القدرة على التكيف
KPIs (Key Performance Indicators):
- متوسط وقت الاستجابة لتذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات
- درجة رضا المستخدم
- نسبة وقت تشغيل النظام
OKRs (Objectives and Key Results):
- قم بتحسين الكفاءة من خلال تقليل متوسط وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها بنسبة 15% خلال عام واحد
- تعزيز رضا المستخدمين من خلال تحقيق درجة 90% أو أعلى في استطلاعات التعليقات
- تطبيق نظام تذاكر جديد لزيادة الإنتاجية الإجمالية للفريق بنسبة 25٪
List your experience in reverse chronological order. Focus on achievements, responsibilities, and quantifiable outcomes.
Right Example:
- تم حل أكثر من 150 تذكرة دعم مستخدم شهريًا بمعدل حل للمكالمة الأولى بنسبة 85٪، مما يعزز رضا العملاء بنسبة 30٪.
- تم تنفيذ مشروع ترقية النظام الذي أدى إلى تحسين استقرار الشبكة وتقليل وقت التعطل بنسبة 25٪.
- تم تدريب 5 موظفين جدد في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى رفع كفاءة الفريق وتحسين سرعات حل المشكلات بنسبة 10٪.
Wrong Example:
- تعاملت مع تذاكر الدعم بانتظام وساعدت المستخدمين في حل مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
- عملت على تحسين أداء النظام.
- تدريب الموظفين الجدد من حين لآخر.
