وكيل السفر مسؤول عن مساعدة العملاء في تخطيط وحجز ترتيبات السفر الخاصة بهم، مما يضمن تجربة سلسة وممتعة. يساهم هذا الدور في نجاح الشركة من خلال توفير خدمة عملاء استثنائية وتحسين مسارات السفر لتلبية احتياجات العملاء.
- استشر العملاء لتحديد تفضيلات السفر والميزانية.
- قم بالبحث والتوصية بالوجهات وأماكن الإقامة وخيارات النقل.
- احجز الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات والجولات وخدمات السفر الأخرى.
- تزويد العملاء بمسارات مفصلة ووثائق السفر اللازمة.
- تعامل مع التغييرات أو إلغاء الحجوزات حسب الحاجة.
- ابق على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة ومعلومات الوجهة.
- حل أي مشاكل أو حالات طوارئ تنشأ أثناء رحلات العميل.
- مهارات اتصال ممتازة للتفاعل مع العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية لإدارة الحجوزات المتعددة في وقت واحد.
- الكفاءة في استخدام أنظمة الحجز مثل Amadeus أو Sabre.
- الاهتمام بالتفاصيل للتخطيط الدقيق لمسار الرحلة.
يتم تقييم أداء وكيل السفر بناءً على درجات رضا العملاء، والحل الناجح لمشكلات الحجز، وزيادة الأعمال المتكررة من العملاء الراضين، والتعامل الفعال مع ترتيبات السفر ضمن قيود الميزانية.
رضاء العميل
تقييمات عالية في استطلاعات ملاحظات العملاء.
دقة الحجز
الحد الأدنى من الأخطاء في الحجوزات مما يؤدي إلى تجارب سلسة للعملاء.
كرر الأعمال
زيادة العملاء العائدين بسبب تجارب الخدمة الإيجابية.
Reports to
مدير وكالة السفر
Collaborates with
ممثلو شركات الطيران ومديرو الفنادق
Leads
- أماديوس
- سابر
- ميكروسوفت أوفيس سويت
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على شهادة في السياحة أو مجال ذي صلة؛ 2-3 سنوات من الخبرة كوكيل سفر.
