وصف وظيفة مدير تقديم الخدمات
احصل على نموذج لوصف وظيفة مدير تقديم الخدمات مصمم بشكل احترافي لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم نموذجنا ليكون واضحاً ومتسقاً وسهل التخصيص، مما يساعدك في إنشاء أوصاف وظيفية تبرز أمام المواهب الرفيعة.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ماذا يفعل مدير تقديم الخدمات؟
يضمن مدير تقديم الخدمات التشغيل السلس وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء. يلعب هذا الدور دوراً حيوياً في الحفاظ على رضا العملاء وجودة الخدمات من خلال إدارة الموارد والعمليات بشكل فعال لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير تقديم الخدمات
- الإشراف على العمليات اليومية لفريق تقديم الخدمات.
- ضمان أن جميع الخدمات تفي بمعايير الجودة والالتزامات المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- التنسيق مع العملاء لتحديد وتنفيذ تحسينات الخدمة.
- إدارة ميزانيات خدمات تكنولوجيا المعلومات وتخصيص الموارد.
- تطوير وصيانة علاقات قوية مع العملاء.
- تسهيل الاتصال بين العملاء وفرق الدعم وأصحاب المصلحة.
- قيادة إدارة الحوادث والمشاكل لضمان الحل السريع.
- إعداد وتقديم التقارير الخدمية للعملاء والإدارة.
- إجراء مراجعات الأداء وتقديم الملاحظات لأعضاء الفريق.
ما هي المهارات والمتطلبات اللازمة لمدير تقديم الخدمات؟
- فهم قوي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- الإتقان في أدوات إدارة المشاريع وتقديم الخدمات.
- مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
- القدرة على حل المشكلات.
- القدرة على قيادة فرق متعددة الوظائف.
- مهارات إدارة علاقات العملاء القوية.
- الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تحليلية قوية.
ما هي المؤشرات الرئيسية للأداء التي يجب تتبعها لمدير تقديم الخدمات؟
تُقيّم أداء مدير تقديم الخدمات من خلال الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، ودرجات رضا العملاء، وإدارة الموارد الفعالة، والحل في الوقت المناسب للمشكلات المتعلقة بالخدمة.
اتفاقيات مستوى الخدمة
تحقيق أو تجاوز مقاييس SLA.
رضا العملاء
تحسن في دراسات رضا العملاء.
حل المشكلات
تقليل الوقت المتوسط المستغرق لحل مشكلات الخدمة.
تقارير إلى
مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات
يتعاون مع
مدراء المشاريع، فرق دعم تكنولوجيا المعلومات
يؤدي
فريق تقديم الخدمات
هل هناك أدوات أو برامج محددة مطلوبة لدور مدير تقديم الخدمات؟
- منصات ITSM (مثل ServiceNow)
- أدوات إدارة المشاريع (مثل Jira)
- برامج CRM
ما هي مؤهلات مدير تقديم الخدمات؟
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، مع خبرة 5-7 سنوات في أدوار تقديم الخدمات أو إدارة المشاريع.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
