وصف وظيفة وكيل الحجوزات
احصل على نموذج وصف وظيفي لوكيل حجوزات مصمم مهنياً لتوفير الوقت وجذب المرشحين المناسبين. تم تصميم نموذجنا بوضوح واتساق وسهولة في التخصيص، لمساعدتك في إنشاء أوصاف وظيفية تبرز لجذب أفضل المواهب.
هل تحتاج إلى قالب؟
تنزيل القالب
التوظيف لهذا الدور؟
مرشح المصدر بشكل أسرع
ما هو دور وكيل الحجوزات؟
يُعتبر وكيل الحجوزات مسؤولًا عن إدارة طلبات الحجز وضمان تجربة سلسة للعملاء. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في تعزيز المبيعات ونسب الإشغال من خلال تقديم خدمة ودية ومعرفة شاملة، مما يعزز من رضا الضيوف بشكل عام.
اكتب توصيفات وظيفية فعالة في دقائق باستخدام قوالبنا المجانية المصممة لجذب أفضل المواهب.
قوالب مصممة باحتراف
قابل للتحرير وسهل التخصيص
ثبت أنه يوفر الوقت
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل الحجوزات
- معالجة الحجوزات والتعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وعبر الإنترنت.
- تقديم معلومات حول ميزات الغرفة والأسعار والمرافق للضيوف المحتملين.
- الحفاظ على المعرفة المحدثة بالعروض الترويجية والعروض الخاصة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية الطلبات الخاصة أو حل المشكلات.
- التعامل مع الإلغاءات أو التعديلات وحل تعارضات الحجز.
- المساعدة في تحسين إشغال الغرف والإيرادات.
- إعداد تقارير الحجز والحفاظ على سجلات دقيقة.
ما هي المهارات والمتطلبات لوظيفة وكيل الحجوزات؟
- مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
- الإلمام بأنظمة برامج الحجوزات.
- الدقة ومهارات التنظيم.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة وكيل الحجوزات؟
يتم قياس وكلاء الحجوزات بقدرتهم على تحسين دقة الحجز، زيادة تحويل الحجوزات، تقليل الإلغاءات، والحفاظ على معدلات عالية لرضا الضيوف من خلال مهارات تواصل وحل مشكلات فعالة.
دقة الحجز
تقليل الأخطاء في تفاصيل الحجز.
تحويل الحجوزات
زيادة عدد الاستفسارات التي تتحول إلى حجوزات مؤكدة.
رضا العملاء
الحفاظ على معدلات رضا عالية من الضيوف حول الخدمة.
تقارير إلى
مدير الحجوزات
يتعاون مع
الإستقبال، المبيعات والتسويق، خدمات التنظيف
يؤدي
N/A
هل هناك أدوات أو برامج معينة مطلوبة لوظيفة وكيل الحجوزات؟
- أوبرا PMS
- مايكروس-فيديلو
- حزمة مكتب مايكروسوفت
ما هي مؤهلات وكيل الحجوزات؟
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الخبرة السابقة في الضيافة أو خدمة العملاء.
توصيات المرشحين المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوصول إلى ملفات التعريف التي تم فحصها مسبقًا
قم بالتوظيف بشكل أسرع وأكثر ذكاءً
