مدير الفندق مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق، وضمان رضا الضيوف، والحفاظ على مستويات عالية من الخدمة. هذا الدور مهم في دفع الربحية وتعزيز سمعة الفندق من خلال إدارة الموظفين بفعالية وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- إدارة العمليات اليومية للفندق لضمان الأداء السلس.
- الإشراف على أداء الموظفين وتوفير التدريب حسب الحاجة.
- ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والضيافة.
- تطوير استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم.
- راقب الأداء المالي بما في ذلك الميزانيات والتنبؤات وإدارة الإيرادات.
- التنسيق مع فرق التسويق للترويج لخدمات الفندق.
- التعامل مع شكاوى العملاء على الفور للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
- مهارات القيادة القوية وإدارة الفريق.
- قدرات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- يتقن برامج الإدارة المالية مثل Opera أو SAP Hospitality Solutions.
- القدرة على تعدد المهام تحت الضغط مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل.
يتم قياس نجاح مدير الفندق من خلال زيادة معدلات الإشغال، وتحسين درجات رضا النزلاء، وتدابير التحكم الفعالة في التكاليف، ومستويات إنتاجية الموظفين المحسنة، والتنفيذ الناجح للمبادرات الاستراتيجية التي تدفع نمو الأعمال ضمن الجداول الزمنية المحددة.
معدلات الإشغال
تحقيق مستويات الإشغال المستهدفة أو تجاوزها باستمرار.
رضا الضيوف
الحفاظ على تقييمات تعليقات الضيوف أو تحسينها على منصات مثل TripAdvisor.
إدارة التكلفة
تحكم فعال في التكاليف التشغيلية دون المساس بالجودة.
Reports to
المدير الإقليمي للعمليات
Collaborates with
فريق التسويق، الإدارة المالية
Leads
موظفو مكتب الاستقبال، فريق التدبير المنزلي
- أوبرا بي إم إس
- حلول SAP للضيافة
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة؛ 5-7 سنوات من الخبرة في أدوار إدارة الفنادق.
