يعتبر وكيل مكتب استقبال الفندق نقطة الاتصال الأولى للضيوف، مما يضمن عملية تسجيل وصول وتسجيل مغادرة تتسم بالترحاب والكفاءة. هذا الدور حيوي في تقديم خدمة عملاء استثنائية، ومعالجة استفسارات الضيوف، وتعزيز تجربة الضيف بشكل عام.
- رحب بالضيوف عند الوصول وقدم ترحيبًا حارًا.
- قم بإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
- تعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم على الفور.
- قم بالتنسيق مع خدمة تنظيف الغرف لضمان توفر الغرف.
- معالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات الفواتير الدقيقة.
- قدم معلومات حول وسائل الراحة الفندقية ومناطق الجذب المحلية.
- مهارات اتصال ممتازة مع سلوك ودود.
- قدرات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- الكفاءة في برامج إدارة الفنادق مثل أنظمة Opera أو PMS.
- مهارات حل المشكلات لمعالجة قضايا الضيوف بفعالية.
يتم تقييم أداء وكيل مكتب استقبال الفندق بناءً على درجات رضا النزلاء، والكفاءة في التعامل مع عمليات تسجيل الوصول/المغادرة، والدقة في عمليات إعداد الفواتير، والاستجابة لاحتياجات النزلاء ضمن الأطر الزمنية المحددة.
رضا الضيوف
حافظ على درجات عالية في استطلاعات ملاحظات العملاء.
كفاءة تسجيل الوصول/الخروج
تقليل متوسط الوقت المستغرق لمعالجة الوصول/المغادرة.
دقة الفواتير
تأكد من المعاملات الخالية من الأخطاء أثناء معالجة الدفع.
Reports to
مدير المكتب الأمامي
Collaborates with
موظفو التدبير المنزلي، فريق الكونسيرج
Leads
- نظام أوبرا PMS
- ميكروسوفت أوفيس سويت
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
